一消费者在酒店用餐时不慎打碎一把普通汤匙，遭索赔18元。市工商部门有关负责人称，消费者损坏酒店物品应按实价赔偿，如店方高价索赔，消费者可向工商部门举报。

　　事由 酒店里打碎一把汤匙，遭索赔18元

　　前两天，涧西区的周先生拨打本报热线反映，8日晚，他和家人到珠江路一酒店用餐，席间8岁的儿子打碎了酒店一把普通汤匙，服务员说要照价赔偿。周先生想最多也就赔5元钱，可结账时发现，酒店竟索赔18元。

　　周先生气愤地说，市场上卖的新汤匙一把最多不过四五元钱！

　　调查 一进酒店门，餐具价格就翻番

　　在南昌路一知名酒店，一自称是大堂领班的女士告诉记者，顾客来就餐时损坏餐具要赔，如果顾客不赔，老板就要扣其工资。

　　该领班从柜台内拿出一份酒店物品损坏赔偿明细，上面显示，损坏一只高脚杯赔偿18元，损坏一个烟灰缸赔偿20元，损坏桌布赔偿60元……记者调查得知，一只高脚杯的市场售价为四五元，一个烟灰缸的市场售价为五六元。

　　记者在涧西区、高新区、西工区多家不同档次的酒店进行了暗访，发现几乎所有酒店定的损坏物品的赔偿价格都高于市场售价，酒店档次越高，其赔偿标准就越高。

　　业内人士 高价赔偿是行业潜规则

　　酒店物品损坏赔偿标准为啥要远高于市场价？九都西路一酒店的工作人员表示，酒店内的餐具等物品大都是批量定制的，并且印有酒店的相关标志，如果顾客损坏一件，这套餐具就配不齐了，等于损坏了一套餐具，再定制单个物品的相关花费要比批量定制高得多。

　　“损坏酒店内的物品赔偿价格远高于市场售价，这是业内潜规则。”牡丹广场附近一酒店的餐饮部经理表示，高价赔偿的目的有两个，对消费者来说可起到震慑作用，使其在使用酒店物品时更谨慎；对酒店来说可方便管理，减少损失。

　　工商部门 消费者损坏酒店物品应按实价赔偿

　　消费者在酒店用餐时，损坏了餐具等物品到底应怎么赔？记者就此采访了市工商局消费者权益保护科负责人刘晓明。

　　刘晓明表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。因此，酒店自行制定的高于市场价格一倍甚至数倍的餐具等物品损坏赔偿标准不合理，当然也无效。

　　“消费者在酒店、餐馆不慎损坏了物品，原则上应双方协商解决问题，损坏物品应照价赔偿，所说的‘价’即物品的折旧价。”刘晓明说，如店方“狮子大开口”，消费者可拨打12315举报。