8月5日及10日，本报先后对洛阳市、偃师市一些地区的商户批发香烟遭遇“捆绑销售”的情况进行了曝光，市烟草公司随即成立调查组，对本报曝光的问题进行了专项调查，并要求所属县（市）区各级各部门针对报道情况，深入开展自查。

　　时隔半月，经过对全市相关零售商户的走访，市烟草公司的相关负责人昨日约见记者，通报了相关情况，就此事向全市广大商户道歉，并作出改进服务措施的公开承诺，希望广大商户予以监督。

　　这位负责人说：“商户们反映的问题，暴露了我们供货服务不够细、政策宣传不到位，我们有些客服工作人员‘把经念歪了’，我代表烟草系统向全市广大商户道歉！”

　　这位负责人表示，针对报道中出现的问题，全市烟草系统将立即采取多项措施，完善服务制度，努力提升客户满意度。具体包括：对出现此类问题的客服人员进行批评处理；加强香烟供货环节的监督，对特别紧俏的品牌，将严格按照商户的实际经营能力进行限量供应；完善网上订货平台，让紧俏货源分配更加公平、公开，并逐步建成24小时网上订户超市等。市烟草公司还专门开通了服务热线：65921107和8008831596，随时接受公众监督。