交警卢芳芳(右二）工作中常带笑脸，训练时一丝不苟。

　　■编者按 为迎接省运会的到来，从全市各交警大队脱颖而出的精英们展开了岗位练兵比武竞赛。近日，我们走近他们，向您展现洛阳交警的风采与魅力。

　　也许，您对卢芳芳这个名字并不熟悉，可说到周王城广场女子交通岗上有一位高挑漂亮，脸上常带笑容，说话温柔和气的交警，相信不少人会有印象。

　　今年26岁的卢芳芳，从警刚满3年，就已成为女子交通岗上业务能力提高最快的警花。

　　说起卢芳芳的“蝶变”，得先从她入警说起。

　　俗话说，隔行如隔山，通常，路上执勤的交警多是交通管理专业毕业，而卢芳芳在大学里学的是刑事侦查专业，此类专业的警察，多是治安民警或刑警。

　　2007年4月，卢芳芳经过培训，正式走上工作岗位。工作中，虽有前辈对她言传身教，可她还是有些“底气不足”。尤其是在纠正交通违章行为时，她最担心自己说不清条例，让违规者觉得她是“门外汉”。

　　为此，卢芳芳开始恶补交通法规。工作之余，她购买了各类交警执法规范、纠章类书籍，把各项工作常用的条例熟记于心。

　　3个月的恶补，让卢芳芳这个职场新手很快有了底气，她不但能灵活运用法律法规，而且经常在脑中对知识进行“升级”——每当听说一些法规、条例出现了变更或有了细化，卢芳芳就会提前通过网络等途径学习，让自己的执法更规范。时间久了，她熟记的各项法规政策越来越多，她也逐渐成了同事们可随时“查阅”的“法典”。

　　具备更加丰富的业务知识，只是做好交警的第一步。在不少同事眼里，既能对违规者进行教育，又能让他们心甘情愿地接受处罚，是很难的事情。

　　卢芳芳对此深有体会。她说，工作之初，她认为，执法者应严肃、果断地处置交通违规行为，对那些违规者要毫不客气。可这样下来，她发现自己虽一片好心，但很多违规者并不领情，有时还会找借口辩驳，让她很憋屈。

　　慢慢地，卢芳芳认识到，不应把自己定位成一个交通管理者，应该把自己当做一个服务者，这样才能让违规者在平等对话中感受到她的良苦用心。

　　从此，卢芳芳面对违规者时，先笑脸相迎，用平和幽默的话语，笑着告知违规者：“师傅，你想想，猛踩油门，这个红灯你是过去了，可你要来不及踩刹车，也许这辈子就过去了！”“师傅，这里是禁停区，您的爱车‘歇’错地方了，得交‘住宿费’”。……

　　卢芳芳的笑脸，温柔幽默的话语，让一些想要替自己辩解的违规者顿时没了脾气，让他们也心甘情愿地接受她的“温柔一刀”。

　　卢芳芳说，微笑执法，是化解违规者对立情绪的法宝。如今，她这套执法方法屡试不爽，有时，一些被罚过的违规者路过岗亭时，还会主动跟她打招呼……