如今，市民有了困难想找党委、政府，可以有多种诉求渠道，如写信、上门当面反映、在网上发帖、拨打市长热线或发送市长短信等。通过上述渠道反映的问题，会交给哪些部门进行处理？处理结果如何反馈？……这些，都成为市民关注的问题。

　　为进一步规范基层诉求事项办理工作的程序，提高办理质量和效率，昨日，市委、市政府下发了《关于进一步规范基层诉求事项办理工作的意见（试行）》（下称《意见》），您不妨关注一下。

　　如果您是基层群众，诉求事项这样办理

　　1.如果您写信或上门反映

　　群众给市委书记、市长或市委、市政府来信反映的诉求事项，到市委、市政府来访反映的诉求事项，由市委办公室、市政府办公室登记备案后，按程序呈报市委书记、市长，或移交市信访局。

　　市委书记、市长批示的诉求事项，由市委办公室、市政府办公室分别按照批示意见办理。市委办公室、市政府办公室移交的诉求事项及市信访局正常受理的诉求事项，由市信访局按事项涉及部门的职责分工进行交办。

　　2.如果您上网反映

　　市委办公室网络科主要负责办理网络反映的涉及市委和全市的重大事项，市政府信息中心主要负责办理连线政府、洛阳城事和人民网地方领导留言板中的事项，市公安局网监支队主要负责办理网络反映的涉法涉诉及维稳方面的事项，市信访局主要负责办理信访网络反映的事项，市网管办主要负责办理网络反映的其他诉求事项。

　　3.如果您拨打市长热线

　　市长热线（0379-12345）、市长短信（10657006056789）、市长便民电话办公室（中州中路市纪委监察局）受理的诉求事项，由市监察局（纠风办）按现工作模式办理。

　　如果您是基层单位，诉求事项这样办理

　　1.如果您正式行文

　　基层单位以文电形式上报市委、市政府的诉求事项，由市委办公室、市政府办公室按现工作模式办理。

　　2.如果您直接向市领导反映

　　由承办单位按市领导的指示或批示意见直接办理。

　　3.如果您的问题由相关部门收集到

　　市发改委、市工信局、市科技局、市商务局、市教育局等单位，指定专人负责主动收集企事业单位、科研院所、大专院校工作生活中遇到的需要市委、市政府协调解决的问题。对一般事项，每周汇总后按对口原则分别报送市委办公室、市政府办公室。对紧急重大事项，由各责任单位即收即报，并迅速报送市委办公室、市政府办公室。其他基层单位需要市委、市政府协调解决的问题，由主管部门收集，分别对口上报。

　　市委办公室、市政府办公室负责收集各县（市）区发展稳定中遇到的需要市委、市政府协调解决的问题，连同相关部门收集报送的事项一并汇总、登记。

　　市政府督查室负责办理《基层单位反映问题办理快报》，对问题进行交办、督办。对市委、市政府主要领导批示的事项和《基层单位反映问题办理快报》上反映的事项，由市委督查室、市政府督查室跟踪督查。

　　办理情况要有双向反馈

　　《意见》明确指出，无论是基层群众还是基层单位的诉求事项，均由各承办单位及时进行双向反馈和过程反馈。

　　具体来说，双向反馈，是指办理情况要向交办领导、督办单位和提出诉求的基层群众、基层单位进行反馈；过程反馈，主要包括受理反馈、阶段性进展反馈、结果反馈等。