绘图 李玉明

　　市民王女士花150元买了一件标价599元的旗袍，付款后发现上面有7个破洞，想要退换时却被商家以特价商品概不退换为由拒绝。经市工商部门协调商家只退30元钱。市消协表示，如果消费者对处理结果不满意，可到消协申请调解；如调解未果，可到仲裁部门申请仲裁，也可到人民法院起诉。

　　昨日，市民王女士告诉记者，前几天，中州路一家服装店搞季末促销活动，她看中了一件标价599元的旗袍，经过讨价还价，将价格还到150元。然而，当王女士付款后拿到衣服时，却发现该旗袍有7处破洞，她当场要求退货。该店导购员则称，票据上写得很清楚，特价衣服概不退换。

　　在与服装店协商未果后，无奈的王女士将该服装店投诉至市工商部门，经市工商部门调解，对方称愿意退还王女士30元，并将旗袍的破洞贴花修补。“服装店明知衣服有破损，却没有告诉我，应该全额退款。”王女士表示服装店未尽到告知义务，对市工商部门的调解结果不能接受。

　　消费者如果对工商部门的调解结果不满意，该如何维护自身权益？市消协的相关负责人说，根据相关法律规定，特价商品也需保证质量，商品经营者不能以自己店堂的规定来逃避应承担的法律责任，消费者有权要求退换有质量问题的商品，商家销售的产品如为残次品，需提前告知消费者。如果王女士对市工商部门的调解结果不满意，可以到仲裁部门申请仲裁，也可到法院提起诉讼。　　

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　　特价促销多是商家吸引顾客的手段

　　据了解，许多商家的促销产品要么是往年旧款，要么是断码、有瑕疵的尾货。在中州路一家商场内，记者看到某品牌一双原价为640元的运动鞋，特价只卖160元。“该款鞋为断码产品，只有44码的。”导购员对记者说，新款商品尺码齐全，现在购买可以享受九折优惠。　　　

　　曾在某品牌服饰店工作过的刘小姐称，商家的特价促销只是吸引顾客的手段，只有少数消费者能够买到合适的特价商品，商家往往会引导顾客购买新款正价商品。