本报讯 昨日，记者从市工商局12315申诉举报中心获悉，今年“十一”长假期间，该中心受理的消费者申诉量同比下降，但服装、皮鞋、家用电器及手机的申（投）诉量上升明显。

　　据介绍，“十一”长假期间，12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报220起，其中咨询184起，申诉30起，申诉6起。消费者申诉案件全部得到解决，为消费者挽回经济损失3.01万元；举报6起，正在立案查处。申诉数量比2009年同期下降了45%，旅游景区连续6年零申诉。

　　咨询主要涉及门票价格、停车费、家用电器、手机、皮鞋、电动自行车“三包”等方面，还有一些对法律、法规的咨询。申诉多集中在手机、电信服务、皮鞋、家用电器、服装、家用机械、家具等方面。

　　与往年一样，“十一”期间与手机相关的申诉量仍居高不下，再次成为热点，申诉多集中在手机的质量和售后服务两方面。此外，服装、皮鞋方面的申诉多集中在产品质量方面，少数商家不能按照皮鞋“三包”规定履行义务；家用电器方面的申诉多集中在一些家用电器的质量不尽如人意、维修不及时等方面。

　　据悉，今年“十一”期间我市申诉、咨询量下降，主要原因在于全市2052个12315维权联络站充分发挥了作用，一些消费纠纷不出景区、商场大门或者就近就能解决。此外，通过这几年的努力，市场消费环境有所改善，消费者的消费理念有所改观，维权意识有所增强。