事件缘由　市民王女士致电本报反映，她家附近有一个浴池，2008年有很多人在该浴池买优惠团购票，她也买了总价值300多元的澡票。但她因故一直没有使用这些澡票。今年“十一”前，她去该浴池洗澡时，浴池工作人员告诉她，由于浴池承包人已经更换，原澡票不管用了。

　　王女士认为这样不合理。她了解到，浴池的管辖单位没有换，浴池的名字也没有变，原澡票为什么不能用了？她家还有114张澡票，若都不能使用了，她不是很吃亏吗？

　　记者跑腿 昨日上午，记者跟王女士一起，到市工商局西工分局金谷工商所反映情况。所长张伟说，只要浴池的名称和营业执照没变更，浴池的承包人不管怎么变更，都必须履行他们的职责和义务，即承认王女士所买澡票的使用价值。他派调解员何秋萍跟我们一起去了解情况。

　　据了解，该浴池在去年因承包人更换，浴池的公章也更换了。新的承包人怕扰乱正常经营秩序，就在浴池门口贴出通知，让持有原澡票的顾客限期到该浴池兑换盖有新公章的澡票，也在报纸上刊登了相关内容。

　　而王女士不知道这些情况，所以没去更换澡票。经过我们的调解，鉴于王女士的特殊情况，负责人同意为其兑换新澡票。

　　对此问题，河南大进律师事务所的何耀芳律师说，王女士购买浴池卖出的澡票，属于消费行为，对于消费者来说，针对的主体是浴池，不管浴池的公章还是承包人是否更换，都应该让消费者知情。虽然浴池方贴了通知，尽到了告知责任，但王女士因某种原因没看到浴池贴出的通知，属特殊情况。在双方都有责任的情况下，双方可以通过调解解决纠纷。