新密市委书记王铁良

　　9月17日，新密市委书记王铁良开通QQ，网名为“新密市委书记”，与广大市民在线交流，接受投诉。

　　他是河南流行网络问政以来首位公开QQ号码（1606183800）的官员，并将网上问政由“被动”解答网民问题改为“主动”寻求民意。

　　号码开通给新密带来了什么变化？能否影响到其他官员的施政理念呢？

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　　故事

　　“QQ是书记和群众间的直通车”

　　多次奔波可索赔的事没有眉目

　　跑了十几天，为父讨公道的事情终于有了点儿眉目，这让新密市民宋女士感到很欣慰。

　　她说：“我现在找到了给父亲讨公道的门路，也有人给我撑腰了。”

　　宋女士的“门路”就是通过QQ和新密市委书记王铁良联系上了。

　　她的父亲是一名农民工，在新密境内一特种耐火材料有限公司打机制耐火球。

　　今年6月26日下午，她的父亲在工作中被机器轧伤左手，随之被送到医院。经诊断，其左手拇指为粉碎性骨折剥离，食指近关节粉碎性骨折。

　　宋女士说，治疗期间，父亲所在公司态度还可以，支付了医疗费。可是父亲出院后，公司给了2000元后期治疗费后便不再理睬。找人协商，没有成功。家人决定通过工伤鉴定，走法律途径拿到赔偿。由于工伤鉴定的证明材料需要公司盖章，可公司推诿责任，这给他们维权增加了难度。

　　“我家里很穷，房子到处漏水，爸爸左手丧失劳动能力，再拖下去生活都没法过了。”宋女士说。

　　随后，她又通过村委会、乡政府试图和企业沟通，希望早点儿拿到赔偿。她多次奔波，可是这些部门也一拖再拖。

　　偶然在网上得到市委书记QQ号

　　宋女士很疲惫，决定通过网络试一试。

　　9月17日晚上，她打开网页，开始搜索更有效反映问题的途径，一条信息跳入她的眼帘——新密市委书记王铁良开通网络QQ，与广大市民在线交流，并接受投诉。

　　消息附带公布的王铁良网络QQ号码以及QQ邮箱（1606183800@qq.com），王铁良的QQ号成了宋女士的救命稻草。

　　“既然公布了号码，还有记者体验了，说不定我爸爸的事也能通过它来解决。”宋女士说。

　　她相信鼠标那一头一定是新密市委书记王铁良，“没人这么无聊，也没人这么大胆”。

　　添加对方为好友，对方通过了她的身份验证。一个网名为“新密市委书记”的好友出现在她的聊天窗口。

　　她说：“那一刻，我好像一下子就到了市委书记身边。”她没想到那么晚了，“新密市委书记”还在线。

　　当时已是夜里11点30分了，她将父亲的遭遇发给“新密市委书记”，并留下手机号码。

　　对方简要地问了几句后告诉她，如果方便的话，请她将情况再发到QQ邮箱里一份，并表示事情了解清楚后会给她一个答复。

　　市委书记的批示让事情有了转机

　　宋女士按照对方说的做了。

　　下线后，她有点儿兴奋又有点儿怀疑：“跑了那么多部门都不管用，这个管用吗？”她甚至有点儿后悔反映情况时没有再求证一下，看对方是否真的是市委书记。

　　她焦虑地等待了10天，就在有点儿泄气时，手机响了……新密市人劳局的一名工作人员告诉她，让她父亲去人劳局一趟，准备工伤鉴定方面的材料。

　　宋女士开心极了，知道自己和“新密市委书记”聊天反映情况起作用了。

　　国庆节前两天，她和父亲走进了新密市人劳局。接待人员很热情，告诉他们怎么做，答应帮他们维权，给他们撑腰。

　　也就是在人劳局，宋女士看到了关于她父亲事情的批示。

　　这是一份格式化批示函，名为“领导QQ邮箱信件处理笺”，排在第八号，信笺后面附有她反映问题的打印件。

　　批示函上，有新密市委书记王铁良的手写批示：请人劳局重视，积极协调处理，使本人满意为止，督查办督办。

　　宋女士说，能通过QQ和市委书记搭上话，并得到书记的批示，她感到特别高兴。

　　新密市委常委、宣传部长付建峰说：“QQ是书记和群众间的直通车。”

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　　回应

　　“通过QQ给我反映，我会给他们一个交代”

　　通过QQ，宋女士看到了问题解决的希望。国庆长假后，宋女士反映的问题已成新密市人劳局的“重要大事”，目前仍在办理中。

　　“工伤鉴定需要一个程序，我知道这点儿，急不得。”宋女士说，不管结果怎样，她已看到希望。

　　新密市委书记王铁良告诉记者，这一点群众完全可以放心，“通过聊天号码向我反映情况后，我会给他们一个交代的”。

　　他介绍，因为工作繁忙，他本人不可能总是在线，但安排了3个人专门守候这个聊天号码，其中一人还是他的秘书。对于聊天中接到的问题，值班人员能当即解决的就当即打电话解决；难以解决的，就整理提交给他，由他批示后处理，并让督查办去督查回访落实，没人敢拖沓或者阳奉阴违。

　　“虽然不是我在线，但我指派他们负责，也代表着我在线。”王铁良说，“号码公布后非常火爆，每天都会有批示，有时加班到深夜。”

　　新密市委市政府督察考评办公室（下简称督查办）主任张成斌说，有天晚上，市委书记王铁良光批示这些网民反映的问题就到凌晨两点多。

　　“批示的问题，不管能不能解决，都必须向我汇报，以便采取下一步行动。”王铁良说。

　　张成斌说，为此，他们还制定了详细的奖罚措施，督办中发现有人弄虚作假或者不作为，“后果是很严重的”。

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　　目的

　　“就是要通过QQ向官场恶习开刀”

　　10月12日下午，记者在新密市督查办目睹了工作人员通过QQ接受群众反映问题的过程。

　　“聊天人员”郭海鹏说，经过一段时间运行，他们已经规范了QQ沟通工作方式，工作时间内都会在线；如果一时不在线，也会在“个性签名”处写明：市民有问题要反映，可写详情至QQ邮箱，最好留下联系方式。

　　在郭海鹏身旁桌子上，则是一沓整理好的网友来言信笺，即将递交给市委书记。

　　“从我们工作中你就能看出，开通QQ号码绝不是虚的。”张成斌说。

　　王铁良称，此举没有作秀之意，他只想利用网络切实为群众做些事情，“同时也改变一下新密的官场作风”。

　　“新密发展到今天，应该说到了一个拐点。”王铁良说，而一些单位效率低下、作风拖沓，严重影响到新密的发展大局。

　　“官员作风不好给群众带来了很大麻烦，我现在就是要通过QQ扩大和群众沟通，向官场恶习开刀。”王铁良说。

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　　期盼

　　官员施政要跟上时代潮流

　　对此，一网民发帖：公布QQ号，执政理念值得称赞，但愿能长久，能真正地解决百姓的问题。

　　还有人对该号码身份怀疑时，已有网友代答：是真的，我已经加“新密市委书记”为好友了！而且网友在上面留言投诉的相关事件大部分都得到了批复！有些事情领导还亲自出面，现场办公协调解决了！

　　现在，已有近千名网友加“新密市委书记”为好友。

　　河南大学公共管理学院教授王德木认为，新密的做法是网络问政的创新，将网上问政由“被动”解答网民问题改为“主动”寻求民意，并实现了即时互动，这种方式的转变必将影响更多官员的施政理念。“官员施政要跟上时代潮流”。