为了进一步服务好广大读者，提升医院形象，“两报”读者体检医院——洛阳洛轴医院响应卫生部号召，开展了优质护理服务示范工程活动。活以夯实基础护理为切入点，优化工作流程，改善服务品质，使护士的职业价值感进一步增强，护患关系更加和谐。患者的就医体验从满意到感动，实现了洛阳洛轴医院优质护理服务的新跨越。

　　一、从满意到感动 洛轴完成护理服务新跨越

　　神经内科患者钟全昌是一位70多岁的孤寡老人，因脑梗塞入院，生活不能自理。病区护士们主动承担起了照顾老人的生活的任务：买饭、打水、洗头、翻身，给老人以全面细致、体贴入微的护理，让老人感到如子女在身边一样的温暖，老人用颤抖的手竖起大拇指，用唇语表达他的心声：“你们护士真好！”

　　“优质护理服务示范工程”活动开展以来，医院护士经常收到患者的表扬信，信件的字里行间表达着对护士们的赞扬和感激。

　　二、护理细节更到位、服务更贴心

　　76岁的张阿姨因糖尿病多次在内四病区住院治疗，以前护士们做完治疗还要写很多护理文书，她想和护士说话又怕影响他们工作。这次，她欣喜地发现管床护士写文书的时间少了，一天中大部分时间都陪在她身边问寒问暖，又做治疗又做护理，还打水送饭，读报宣教。贴心周到的服务使张阿姨感到身心舒适，对护士赞不绝口。

　　原来，医院按照卫生部有关要求对护理文书书写进行了简化，把护士从繁重复杂的书写工作中解脱了出来，把时间还给了护士，把护士还给了患者，使护士有更多的时间与患者沟通交流，有更多的精力做细致周到的服务，护士和患者接触的时间多了，对患者的病情观察更细致、更全面、更有预见性。

　　三、夯实基础护理，丰富专业内涵

　　基础护理工作看似简单，但要把它做好、做细并不容易。它蕴含着很大的学问，需要有扎实的理论基础和过硬的技术能力作支撑。扎实的理论基础和过硬的技术能力是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保障，能够体现专科护理的价值和内涵，并以此来保证专科护理的质量和效果。

　　通过为患者清洁皮肤、温水擦浴可以观察到皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况，为患者的治疗护理提供必要的依据；通过为患者洗脚来观察末梢血液循环的情况，可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生；通过为患者翻身拍背可以观察到患者神志、精神、肌张力以及痰液的性状等能够及时掌握患者病情进展和康复情况，有效解决现存和潜在的医疗护理问题。

　　医院相关领导说：“优质护理服务示范工程活动任重而道远，我们将以此为契机，进一步深化以患者为中心的服务理念，将该活动持之以恒地开展好，落实好，让患者真正得到实惠，让百姓满意。”