昨日的会议上，我市部分热力企业和职能部门就做好今冬供热工作介绍了近期工作，并作出了公开承诺。

　　洛阳热力有限公司

　　近期进行了认真细致的供热准备：已储备煤炭2万吨；管网设备检修基本完成；供热前用户走访及技术指导已完成，对用户自行管理的热力站发放检修通知；热源厂设备检修工作完成；东区热源厂建设正按计划进行。

　　承诺：

　　1.东区热源厂确保在11月15日前点火试运行。

　　2.将于10月底前全面完成供热准备工作。

　　3.公司热源和运行部门蓄势待发，有信心有能力顺利完成今冬供热任务。

　　市水务集团新区热力分公司

　　承诺：

　　1.严格执行国家热价政策，公开热价标准和服务程序，采暖期前对新区采暖和工业用户集中走访。

　　2.对直管小区，组织专人进驻加大供热宣传力度，派发宣传手册和用户联系卡；对由物业公司管理的小区，免费提供技术咨询。

　　3.做好新区一次供热管网设施的维护、检修及其他各项供热准备工作。

　　4.积极建立运行调度中心及客户服务中心，实行24小时值班服务。

　　5.建立应急抢险预案及供热调度预案，对采暖期内供热一次管网出现紧急故障按照供热应急预案实施抢修，做到反应迅速、处理及时。

　　市住建委

　　承诺：

　　将督促物业服务企业做好以下工作：

　　1.及时检修、检查供热设施设备，确保住宅小区供热设施设备处于良好运行状态。

　　2.加强供热的日常管理运行，确保用户室内温度在正常值要求范围之内。

　　3.清理供热滤网，确保管道的畅通。

　　4.对代收代缴采暖费用的住宅小区，积极宣传供热方面的相关规定，配合供热部门做好住宅小区业主有关规定的解释工作，增强热用户按时缴费意识，及时收取采暖费用，提高采暖费用的征缴水平。

　　5.主动受理住宅小区业主关于供热问题的投诉，及时与供热企业进行沟通；协调解决供热期间住宅小区业主反映的供热突出问题，化解矛盾纠纷，及时查处和整改物业服务企业在供热过程中存在的问题。

　　

　　居民反映供热问题方式

　　市长热线：12345

　　各热力经销企业投诉和抢修电话：

　　洛阳热力有限公司：西工区63928357，涧西区64239920，老城区、瀍河回族区：63518389

　　市水务集团新区热力分公司：9618966、65233988

　　高新区供热中心：64331318