10月30日，本报刊发《不少业主向物业公司和开发商“要暖”》一文后，部分小区的物业公司和开发商主动与本报联系，他们也有话要说——

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　　巨额费用压顶

　　物业不敢供暖

　　报道见报当日，新区普照湖滨苑小区的物业公司负责人便与记者取得了联系。昨日中午，记者来到该小区，见小区内人迹稀少。一名小区业主说：“目前入住的人确实不多。”

　　该物业公司提供了新区普照湖滨苑小区一期5栋楼的业主入住情况：共有住房379套，申请办理过装修手续的有140户，除去部分正在装修的业主，目前已经入住的只有109户，占总户数的28.7%。

　　10月19日，该物业公司在小区内贴出了今冬供暖有关问题的情况说明，详细介绍了小区的入住情况以及入住率过低时供暖会产生的各种影响。随后，只有9户业主向物业公司提出用热申请，绝大部分未入住的业主不愿交25%的基本用热费，也就不希望供暖。

　　物业公司有关负责人算了一笔账，按热力公司要求，物业公司须在供暖前一次性付清4个月的采暖费，该小区一期5栋楼供暖面积近6万平方米，申请供暖共需交纳采暖费100万元左右，但要求供暖的业主仅能交2万元至3万元采暖费，其余业主的基本用热费能收多少是个未知数，这还不包括热交换站和泵站所产生的水、电费。“如此悬殊的差额，对于一个物业公司来说，实在是个大难题!”该负责人说，“而且，如果入住率过低，供暖系统内热水达不到有效循环，势必造成已交费业主家中的供暖效果不理想。这样的责任，我们也无法承担。”

　　“但是作为物业公司，我们总要给业主一个满意答复。接下来，我们将更详细地了解整个小区业主的供暖需求，并与业主共同商议解决办法。在此之前，请需要采暖的业主先做好用其他方式采暖的准备。”

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　　城尚城小区

　　今冬能供暖

　　昨日上午，记者来到“问暖”市民较多的涧西区地久·城尚城小区。

　　据了解，地久·城尚城小区于2009年10月交房，小区共4栋楼，最低一栋7层，最高的有26层，都是暖气房，当时交的房费中包括暖气开口费，目前该小区有611户居民。

　　该小区物业公司发给每户居民的《冬季采暖告知书》中写得很清楚：供暖时间为每年的11月15日至次年的3月15日，采暖天数为121天；每年11月1日起，物业服务中心将开始分楼栋进行打压试验，修检外供暖设施；供暖用户达到小区住户的80%时，方能正常供暖，达不到80%的部分，可由本单元住户协商补足，其他20%须交纳基本用热费。

　　那么，该小区今年能否供暖？什么时候供暖？

　　该小区的开发商代表张万华说，室内供暖设施都已安装完毕，由于热交换站供暖设备还未就位，室外设施尚未动工。“不过，公司正在购买热交换站设备，可能最近几天就到货。”他说。

　　至于今年能不能供暖，张万华说：“公司领导表示今年一定能供暖，但由于暖气管道施工需要时间，所以，供暖时间暂不能确定。”

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　　供热单位解答

　　“采暖障碍”

　　除了以上两个小区，近日本报的“问暖热线”依然很“热”，记者将部分市民的“采暖障碍”集中向各供热单位求解——

　　隆安上阳华府小区何时供暖?

　　反映：西工区隆安上阳华府小区的业主问，何时能供暖？

　　市热力公司答复：该小区现有面积超出供热规划，目前蒸汽管网负荷已满，热水管网还没有铺设至该供热区域，所以今年难能如愿。

　　廉租房是否有集体供暖？

　　反映：瀍河回族区东明小区有3栋楼属于廉租房，该小区的其他商品房有集体供暖设备，但廉租房没有，室内也无暖气片。王女士想问廉租房能不能供暖，有没有相应政策？

　　市热力公司答复：此区域尚无集中供暖，按照供暖规划，将逐步完善。

　　兴隆花园19号楼今冬能用上暖气吗？

　　反映：闫女士家住涧西区兴隆花园19号楼，目前家中没有安装采暖设备，想问今年能用上暖气吗？

　　市热力公司答复：居民需向物业公司进行用热申请，达到物业公司规定的供暖负荷后，由物业公司向市热力公司提出用热申请，组织有资质的工程设计部门进行设计施工，户内没有热力设施的需重新安装，待具备供暖条件后才能供暖。

　　顺安小区何时供暖?

　　反映：市民李先生问，位于洛龙区关圣路的顺安小区，听说这里还没有暖气管道，想知道最快什么时候能供暖？

　　市水务集团答复：根据规划，今年年底到明年年初，新区热力二期工程、阳光豫能电厂的二期工程都将全面开展，届时将增加供热范围，即可覆盖顺安小区等诸多小区。因此，这些尚无暖气管道的小区有望明年供暖。

　　暖气片漏水该谁来修？

　　反映：李女士家住涧西区武汉路西城美苑小区，昨日暖气试压，李女士发现家里个别暖气片漏水，但物业公司说：由于今年是第三个采暖期，物业不负责维修。李女士想了解是否有此规定？

　　市热力公司答复：户内的热力设施属于个人财产，维护和维修应由用户自己承担，一般开发商的质保期在2年至3年。

　　建苑小区今冬不能供暖怎么办？

　　反映：王女士是涧西区丽新南路建苑小区的业主，听说今年因为开发商没有向热力公司交纳足够的费用，所以今冬不再供暖。王女士等业主为此发愁，想知道该怎么办？

　　市热力公司答复：建苑小区当初没有交纳供热初装费。今冬若想采暖，业主需向开发商咨询具体情况，待开发商及时补交相关费用，完善供暖手续后，才能供暖。

　　暖气不够热怎么办？

　　反映：家住西工区玻璃厂南路耶赐城小区的王女士说，去年就出现过室内温度不达标的情况，想问如果今年还这样怎么办？

　　市热力公司答复：暖气不热的原因很多，在供热的各环节都有可能出现。室温能否达标，第一要看热源运行是否正常；第二要看管网是否有突发故障；第三要看小区热交换站、二次管网的设计、建设和运行水平如何；第四要看户内热力设施安装是否科学合理。其中，每一个环节又能细化出多种情况。

　　居民家暖气若不热，要确定是哪个环节造成的，并通过维权保护自己的合法权益不受损害。

　　本周，我们计划在涧西区、老城区、西工区、洛龙区、高新区分别选出几个用暖“问题”小区，并和供热单位一起与小区物业公司、开发商进行协调，争取让有供暖硬件条件的小区在寒冬到来前温暖起来。请存在典型问题的小区尽快与我们联系。

　　特别提示：如果您还有哪些问暖问题，请继续拨打晚报“问暖热线”66778866或者帮办记者电话13403792256和13663880419。