许多商场、超市都会鼓励消费者办理消费积分卡，持卡消费者可用卡中积分兑换奖品。然而，近日有消费者反映，一些商家在不通知消费者的情况下便将卡中的积分清零。

　　市民

　　攒了一年多的积分没了

　　“商家没有通知我，便将消费卡中的积分清零，太霸道了。”市民杨女士说，2009年5月，她在市区一家超市办理了消费积分卡。超市工作人员告诉杨女士，超市会不定期开展积分兑奖活动。令杨女士没想到的是，就在两天前，她到该超市查询消费卡积分时，被商家告知卡内3000多积分已在10月底被清零。

　　市民肖先生也有类似的遭遇。他在一家超市办理积分卡后，为了多得积分，他尽量在该超市购买生活用品，积攒了2700分。前两天，他打算到超市参加积分兑奖活动，却发现卡内积分已被清零。超市的工作人员表示，超市每年都会将消费者的卡内积分清零。

　　调查

　　多数商家定期清零积分

　　记者在走访中发现，不少商家会在一年中的特定时间对消费者的积分实行清零。

　　中州路上一家百货商场的工作人员说，该商场每年11月15日对积分卡清零。

　　辽宁路附近一家百货商场的工作人员说，商场的会员积分卡清零时间为每年的12月31日，积分兑换奖品为1500分起兑。清零前，可由电信运营商发送短信通知消费者，但考虑到有些消费者收不到短信，还是建议大家留意店内的海报。

　　“本超市从去年开始办理会员卡，正常情况下，积分两年清零一次。”纱厂路附近一家超市的工作人员说，积分清零前，超市会通过电脑系统向用户群发短信。

　　商家

　　客户众多，难一一通知

　　某商场客户服务部负责人程女士说，客户越来越多，商家不可能在积分清零前通知到每一个人。多数时候，商家只能采取在店内张贴积分兑奖海报或群发短信的方式告知消费者。因此，难免会有部分消费者因没有接到通知而错过兑换时间。

　　程女士说，确有这样的情况：一些商家在消费者办卡时不告知积分清零时间，或只说“积分兑换及清零时间详见店内通知”——消费者的积分卡何时兑奖，何时清零，都由商家说了算。

　　律师

　　清零前，应明确告知消费者

　　律师张超说，商家应事先告知消费者积分卡的积分兑换规则以及积分清零时间。如果商家明确告知了消费者积分兑换时间及清零截止时间，商家将积分卡清零的做法就是合理的。在这种情况下，消费者明知积分兑换截止时间却没有去兑换奖品，是自动放弃了兑换权利。

　　张超说，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得以通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，若商家在没有通知消费者本人的情况下对消费者卡内积分清零，就涉嫌损害消费者的合法权益，消费者可向消协或工商部门投诉。