据市商务部门统计，自今年8月至11月16日，我市通过家电“以旧换新”方式共销售新家电14558台，回收旧家电15396台。对市民参与“以旧换新”活动时遇到的一些问题，市商务部门予以了解答。

　　“家电下乡”、“以旧换新”两项优惠必须“二选一”

　　家在新安县的孙先生是农业户口，他到家电卖场购买液晶电视时被告知，就他的情况来说，“家电下乡”与家电“以旧换新”两项优惠政策只能享受一项。孙先生认为，他的条件符合享受两项优惠政策的要求。

　　市商务部门的工作人员说，按照相关政策，农业户口的消费者只能在家电“以旧换新”、“家电下乡”之间选一个，消费者可对比两种政策补贴标准后进行选择。另外，城市户口消费者只能享受“家电以旧换新”政策。

　　不会拆旧家电，可要求回收企业上门服务

　　市民赵女士想以家中的一台旧窗机空调换购新空调，但她不知道如何拆卸，她想请企业上门提供回收服务。

　　市商务部门的工作人员说，消费者可通过县（市）区家电以旧换新工作领导小组办公室咨询辖区具有销售（回收）资质企业的地址及电话，企业可上门回收旧家电。需要注意的是，消费者提交的旧家电必须保证主要部件完整：旧电视机需保证外壳、显像部件、电路板等主要部件完整，旧电脑需保证显示器、主板、内存、机箱、CPU等部件齐全。另外，组装电脑也可参加“以旧换新”活动。对符合条件的旧家电，回收企业按不低于国家政策规定的最低回收价收购，并向消费者开具国家统一印制的“家电以旧换新凭证”。

　　在洛参加“以旧换新”，必须有河南省户口

　　从山西到洛阳经商的郭先生想用家中的旧冰箱参加“以旧换新”活动。但由于他的户口所在地为山西晋城，家电卖场拒绝其参加“以旧换新”活动。

　　市商务部门的工作人员说，个人参加“家电以旧换新”活动，只能在其户口所在地。就郭先生来说，只有在山西省内他才能参加该项活动。

　　购买新家电后如办理退货，旧家电可能不返还

　　市民刘先生10月底通过“家电以旧换新”购买了一台洗衣机。后因质量问题，他办理了退货手续，但刘先生提交的旧家电未被退还。

　　市商务部门的工作人员说，消费者通过“以旧换新”购买的新家电如果存在质量问题，可以根据相关规定要求商家退货，但消费者应退还购买新机时获得的补贴款。已回收的家电若已提交至家电拆解企业进行拆解，不再返还给消费者。