□记者 孟山 

　　记者从日前召开的市110城市应急联动服务工作动员会上获悉，12月1日起，洛阳市110城市应急联动服务平台将进入试运行阶段。该平台将公安、消防、卫生、环保等多个应急、服务热线并入110，群众在遇到急、难、险情的时候，只需拨打110一个号码，就可以得到快速、高效的应急处置和服务。

　　20家单位成立应急服务分队

　　110城市应急联动服务工作平台将原有的110、119、120、12319、12345等公共服务电话集中为110一个号码，依托市公安局110报警服务台，对关系民生的各职能部门资源进行整合，统一受理群众的各类诉求，并按部门职能分流群众诉求，由服务终端单位在规定时间内迅速处置，并向诉求群众反馈结果。

　　功能拓展后，110服务平台的接线席位由现有的15个增加至30个，预计接线量将由目前的每天4000个左右增加到10000个左右。

　　全市45家市直部门，瀍河、老城、西工、涧西、洛龙等4个城市区，高新区管委会、龙门管委会、伊洛工业园区管委会以及联通公司、移动公司、电信公司、供电公司、洛阳石化、中石油洛阳分公司、水务集团、公交集团、洛阳有线分公司、新奥华油燃气公司、热力公司、市出租车管理处等67家与群众生产生活密切相关的单位被确定为110城市应急联动服务终端单位。

　　市环保局、市住建委、市交警支队、市安全生产管理局等20家单位分别成立应急服务分队，形成应急联动服务体系，全面接收、办理群众诉求事项。

　　与110城市应急联动服务工作平台同时成立的还有110城市应急联动服务中心，将受理110接收的除公安、消防、医疗以外的其他各类群众诉求，并对群众诉求办理情况进行协调、督办、暗访、考核等。

　　终端单位限时处置群众诉求

　　110城市应急联动综合服务平台接到群众诉求后，接线员根据诉求内容及时进行分流，除公安、消防、医疗等以外的各类诉求，直接分流、交办到城市应急联动服务终端单位，同时报告城市应急联动服务中心。终端单位接到分流信息后，在规定时间内迅速派出应急服务小分队赶赴现场处置，并及时将办理情况、办理结果向应急联动服务中心及诉求群众反馈；对一时难以解决的要说明情况，做好解释工作，并承诺办结期限，同时将有关情况报告市应急联动服务中心。

　　110城市应急联动服务中心在接到平台上报的信息后，将立刻按照工作制度要求的各类事项的办结时限，督促终端单位限期办结。对应急联动服务终端单位在规定时限内没有办结的事项，下发督办通知单，跟踪督察直至办结为止。

　　110城市应急联动服务中心负责每周对城市应急联动服务终端办理群众诉求及反馈情况进行跟踪暗访，并对暗访落实情况进行通报。该中心还负责每月对所有承办单位的承办事项办理情况进行全面考核，并通报全市。考核结果与各终端单位效能挂钩，与市“6+1”考评结果挂钩。