笔者经常听到家电行业的朋友议论，容威的回头客很多，销售额当然就很高。为什么会有这么多顾客选择继续在容威购买家电呢？带着这个疑问，我们走进了容威客服中心，在这里我们了解到了容威回头客多的真正原因。

　　在客服中心，我们看到了近期回访的客户记录：

　　案例一：

　　路女士遇到问题：万家乐热水器管子漏水，温度调试好了但是洗澡的时候温度会不断升高，跟售后反映但一直没有得到解决，顾客希望容威能帮助协调解决。

　　容威解决方案：经过我们的协调和监督，售后已经安排人检测维修，问题已经解决。

　　案例二：

　　田先生，家中2000年买的春兰空调和2003年买的格力空调，当时有春兰的免费移机卡和充氟利昂卡，但是格力的没有，两台机子在2010年搬家时需要移机和充氟利昂，给容威售后打电话寻求帮助解决。

　　解决方案：除格力（保外）空调充氟利昂收取费用外，春兰空调全套服务免费。

　　案例三:

　　家住谷水的王先生，5年前在容威购买了一台21型长虹电视，后来又在容威购买了热水器，但长虹电视平时会出一些小问题。在容威的一次回访中，王先生把这些问题反映给了客服人员。

　　解决方案：经容威客服反映后，长虹售后把这台电视维修好并送到王先生家里，这样的结果让客户非常满意。

　　以上问题都是容威客服中心在回访时发现的，有些时候顾客觉得产品已经超过保修期了，就自己找人维修，但是一些品牌的产品型号已经退市，配件也不好购买，容威在回访过程中很快速地解决了这些售后问题，为顾客解了燃眉之急。

　　按照容威家电的营销理念，顾客第一次在容威购物就要服务终身，有了这样的服务，回头客自然会越来越多。据笔者了解到，容威的服务也在不断升级，目前的VIP会员制度已经得到了很好地推广，客户回访工作也一直在进行，相信有了容威的优质服务，容威一定能得到越来越多洛阳消费者的信赖。 （鹏飞）