绘图 李玉明

　　市民徐女士最近遇到了一件烦心事儿：她到维修点修手机，维修人员一不小心弄丢了她手机里的一些重要证据、资料。事后，店方又以店内已粘贴相关告示为由拒绝赔偿，这让她很郁闷。

　　修手机丢了重要资料

　　2008年年底，徐女士买了一部8000多元的LG手机，但在使用过程中，手机经常出现信号弱的现象。17日，她把手机拿到位于唐宫中路的LG特约维修中心维修，27日到该维修中心取手机时，却发现手机里存储的资料都不见了。

　　“那些资料除了电话号码外，还有这两年我与家人的照片和视频，另外，还有一些重要的视频证据。”徐女士称，她是从事司法工作的，那些证据对她十分重要。

　　徐女士认为，维修人员在未告知她的情况下弄丢了手机内的资料，负有不可推卸的责任，应当赔偿她的损失。“但维修中心只是简单地向我道歉，退还了180元的手机维修费。”徐女士说，维修中心侵犯了她的权益。

　　维修中心称自己无责

　　随后，记者来到该手机维修中心，负责维修徐女士手机的维修员说，当时他们不是故意删除徐女士手机中的资料的。“我们调试手机内相关软件时丢失了资料。”该工作人员说，维修手机时有丢失资料的可能，因此他们在店内贴出了相关告示。

　　记者在该店柜台上看到一张提示：在维修过程中，手机内的电话簿、图片、备忘录等资料可能丢失，请在维修前自行备份。

　　该工作人员承认当时并未口头提醒徐女士为手机做备份，但他们不应对资料的丢失负责。“店内已贴出告示，况且我们已经向徐女士道歉，并退还了维修费。”该工作人员说。

　　商家维修前应口头告知

　　市消协相关负责人称，商家在维修手机前，有责任告知消费者手机存储的资料可能丢失，并尽到提醒消费者备份资料的义务。

　　“无论消费者是否愿意备份资料，商家都应口头告知，不能以店内张贴的告示来替代。”该负责人表示，商家以店内告示做挡箭牌是在变相推卸责任；如商家未尽告知义务，造成客户资料丢失的，应给予消费者一定赔偿。

　　该负责人同时提醒消费者，维修手机前，应先问清楚注意事项，建议大家主动备份重要资料，以免维修过程中出现意外而给自己造成损失和麻烦。