【新闻背景】 本溪一市民拨打12345“市长热线”求助时遭遇尴尬：半小时内一共只打通了4次电话，话费单上却显示自己打了96次，话费竟然有25元。对此，本溪市政府“市长热线”负责人称，此系电话计费软件不稳定，导致未接通电话也被计费。（1月9日《宁波晚报》）

　　本人也打过不少热线电话，但一拨就通的热线电话很少，有的甚至拨打十几次、几十次也打不进。但是看到这篇报道，我还是着实吃了一惊：打不进也要收费，这到底为什么？

　　除开特殊电话，打电话要收费谁都清楚，但很少听说未打通电话也得收费。当今社会热线电话有不少，除“市长热线”外还有各部门的热线和举报电话等。如果电话未打通也要收费，市民不知要花多少冤枉钱，此种电话以后又有谁敢打呢？

　　以收费服务的声讯台有不少，但是人们都知道享受此种服务要付出高代价。而政府热线电话在人们的印象中是便民电话，即使要收费，价格也是很公道的。没打通也要收费，这无疑是利用公众对政府的信任创收谋利，比起其他乱收费性质更严重。

　　热线电话未打通也要收费，必然会导致“热线”成为“冷线”。以服务为宗旨的热线电话一旦成为谋利的渠道，其后果是可怕的。因而，对热线电话应有规范，费用该不该收、该收多少，应给公众一个透明的交待。