市消费者协会公布的去年第四季度消费者投诉情况显示：质量问题仍是投诉热点，服务类、百货类投诉呈上升趋势，通讯类产品投诉较为突出。

　　投诉热点仍较集中

　　近日，我市消费者协会公布2010年第四季度全市各级消协受理消费者投诉情况：2010年第四季度全市共受理消费者投诉406起，解决投诉386件,解决率为95%，为消费者挽回经济损失30余万元。

　　统计数据显示，质量问题仍是投诉重点，共有195件，占投诉总量的50.5%。另外，广告、安全、营销合同等方面投诉占比均超过了5%。

　　在投诉类别中，服务类、百货类投诉呈上升趋势，分别占投诉总量的30.6%、29%。同时，涉及家用电子电器类、家用机械类、房屋及装修建材等的投诉占比也都超过了5%。

　　其中，家用电子电器类投诉中通讯类产品投诉较为突出，并且主要集中在移动电话质量问题，包括：通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码、主板故障、旧机当新机卖等。同时，过时机型的移动电话机及部分低价移动电话机无质量保障和售后服务保障。

　　服装类投诉呈季节性增长

　　据分析，服装、鞋帽类投诉增幅明显的原因是，冬季是服装、鞋帽类消费旺季，加上国庆节、圣诞节、元旦等节日各大商场开展的“满就减”、“满就送”等促销活动，在消费者购买欲望剧增的同时，因商品质量引发的纠纷明显增多，主要问题有：服装面料异味、起球、退色、缩水；鞋子开裂、脱胶、脱皮、断底等。

　　美容、美发、洗浴、健身投诉量同比有所增加，其中多为预付费方式导致的纠纷，而且美容美发质量、安全的投诉也有所上升。其主要表现有：一些经营者以一定的折扣吸引消费者办理各种年卡，一旦经营状况不好，就或是转让，或一走了之；一些经营者打着免费的幌子，让消费者试用其产品，然后用各种方式强迫消费者购买产品或服务卡；还有一些经营者以自设的“霸王条款”侵犯消费者的权益。另外，少数经营者利用信息的不对称，在服务过程中使用劣质或不合格的产品冒充高档产品欺骗消费者。

　　旅游、房屋方面投诉日益突出

　　随着人们生活质量的提升，旅游投诉纠纷也日渐增多。关于旅游投诉问题主要有：旅行社变观光游为“购物游”；导游服务未尽职责以及违规转团、拼团等现象突出；旅行社以低报价诱导游客，出行后再巧立名目加收费用；部分旅行社及导游违法收取购物回扣现象依然严重；广告夸大宣传误导消费者。

　　在消费者投诉中，房屋装修服务中的质量、价格、合同纠纷也表现得较为突出。其中，包括：装修公司资质差，装修人员水平低；个别装修公司在装修过程中不断诱使消费者增加预算，导致最后结算的总额高出预算较多；装修公司不使用示范合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱，出现纠纷后难以找到维权依据；路边游击队装修出现质量问题时维权难等。