□记者 赵玉杰 通讯员 成欣欣

　　近日，我市不少酒店、饭店年夜饭预订进入倒计时，大街上随处可见饭店打出的预订年夜饭的广告。昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心根据往年经验提醒消费者，在预订年夜饭时要慎重。

　　口头约定吃了哑巴亏

　　2010年2月2日，家住延安路的杨女士来到南昌路一饭店预订年夜饭，杨女士在询问菜品和价格后，得到饭店负责人“让您百分之百满意”的承诺。随后，双方对年夜饭的内容进行了口头约定，并未签订协议，杨女士支付了500元的订金。

　　几天后，饭店突然通知杨女士说：“年底菜价、原料上涨了，双方约定好的餐费价格要涨一倍。如果觉得不划算可以退订，但订金不退。”杨女士拨打了12315维权热线，但由于双方只是口头约定并没有协议文件，因此杨女士无法进行维权。

　　无独有偶，市民刘先生也是去年春节前在解放路一酒店预订了年夜饭，标准为每桌880元。当结算时，酒店又另追加刘先生服务费、开瓶费和包间费等近200元，刘先生一家与酒店产生了争执，结果，好好的除夕夜在纠纷中不欢而散。

　　预订年夜饭，注意4方面

　　“今年物价上涨，年夜饭价格会有所上扬，因而更容易引发纠纷。”昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员在接受记者采访时说，往年年夜饭的投诉主要集中在几点：一是年夜饭分量不够，用料不新鲜；二是订好的年夜饭被店方临时取消；三是年夜饭的服务和卫生水平难以保证；四是饭店巧立名目，收取茶水费、餐具消毒费等，设置严禁自带酒水、打折后不开发票等“霸王”条款；五是发生消费者贵重物品丢失、意外伤害等。

　　工商部门提醒，订年夜饭时应该注意以下4个方面。1. 货比三家，根据自身需求具体选择；2.不要被花哨的菜名所迷惑，尽量弄清楚每道菜的名称、内容、规格和价格；3.事前要尽量问清是否可以自带酒水、有无最低消费、有无开瓶费和包间费等额外收费项目；4. 要签订书面协议，仔细核对清单，一定要做到定位、定时、定价，注意保留预订单据、发票等。

　　不少酒店包间全被预订

　　记者从市区部分星级酒店了解到，大部分酒店年夜饭价格已基本确定，不少星级酒店的包间已经全被预订，仅剩大厅可供选择。

　　王城大道一家大酒店年夜饭预订价格为600元至800元，特色套餐团圆饭2011元。服务员介绍说：“年三十的年夜饭，全店的包间在一个月前就已全被预订了，现在只剩下大厅可以预订，还得抓紧时间。”

　　和以往不同，一些中档特色餐厅也加入年夜饭的争夺战。一家中档酒店的工作人员介绍，刚刚过完元旦，就有市民前来预订年夜饭。今年酒店推出的年夜饭价位都很实惠，包括680元、880元、1000元三个价位，市民反映较好。

　　本周，我们还将围绕烟酒类、家用电器类、数码产品类、黄金首饰类等主题进行维权，如果您在市场上买到这类假冒伪劣商品或者遭到不法商家欺诈，请致电本报新闻热线66778866或市工商局维权热线12315，我们将与工商执法人员一起，帮助您现场维权，讨回公道。