家电协会秘书长徐东生近日在“第十届中国家电博览会”通报会后透露，今年3·15家电领域的“曝光”将集中在售后方面，尤其是彩电、空调和小家电。

　　徐东生表示，冰箱、洗衣机产品安装简单，而彩电、空调因为需要上门安装、调试，对售后服务要求比较高，所以去年表现出来的问题也比较多。小家电因为产品多、杂牌多，粗制滥造的比较多，问题也很集中。

　　电视维修费名目繁多

　　徐东生表示，白电企业服务相对规范，彩电企业在售后方面一直欠佳。

　　3·15消费电子投诉网公布的统计报告显示，去年有大量的消费者投诉彩电售后维修服务费用高。据悉，目前平板电视机过保后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需要更换零件，则还需另外收取材料费。

　　空调售后成关注点

　　3·15前夕，不少空调企业陆续公布了售后承诺，其中格力、美的、美菱等都公布了相应的承诺。

　　“家电维修有个盘式曲线原理，前两年和使用寿命的最后几年，故障率最高。所以头一年空调维修率其实非常高，企业要投入的成本不小。”徐东生表示，随着劳动力成本的上涨，企业维修成本在快速增加，尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时，如果达不到消费者要求就很可能招致不满。“这些空调企业的售后承诺，已经形成广告要约，如果将来不执行，消费者可以起诉企业。”徐东生表示。

　　（据新华网）