作为全球空调行业领军者，历来将“消费者至上”作为企业经营宗旨的美的空调，再次向全国消费者郑重承诺：自2011年1月1日起，凡在国内购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”和“十年包修”服务。

　　美的空调每次创新性的举措总会震撼全行业。美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江向笔者表示，从2011年1月1日起，凡购买美的变频空调的消费者，自购买之日起一年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；而美的一直实施的“变频空调无条件十年包修”政策继续有效。至此，美的成为全行业首家推出“一年包换＋十年包修”标准的企业，为消费者带来了福音。

　　中国家用电器协会相关负责人表示，从2009年的“变频制热不满意无条件退换”服务到2010年的“十年包修”服务，再到今年的“一年包换”服务，美的空调始终从消费者利益出发，不断创新服务方式，提升服务水平，树立了行业服务标杆，进而引领全行业服务水平不断迈上新台阶。

　　美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮向笔者表示：“美的为普及变频空调从来不遗余力，今年，在变频空调已经成为行业趋势的大局面前，美的再次推出‘变频空调一年包换’政策，势必引发变频空调新一轮的品质竞赛。其实，空调作为耐用消费品，美的在2010年便推出十年包修服务，这更符合消费者的利益，更具价值。美的空调这次服务升级的目的是继续扩大变频空调第一的地位，夺取50%市场份额。”

　　据了解，2009年11月，美的变频空调启动了“制热不满意，无条件退换”服务，以过硬的品质作为强大保证，在市场上掀起了新一轮变频空调的销售热潮，进一步增强了消费者对变频空调的消费信心。2010年3月，美的变频空调全国率先推出长期坚持的“十年无条件包修”服务，可说是为变频空调上了“终身保险”，使消费者吃了一颗定心丸，并吸引业内企业纷纷跟进，为变频空调普及再添一把火。

　　一分耕耘一分收获。据国家信息中心数据统计，继2009冷年以27％的市场份额荣获全国变频空调销量第一之后，2010冷年美的又以35%的市场占有率蝉联了该领域销量冠军，持续领跑变频空调市场。王金亮表示，鉴于消费者对美的变频空调的青睐，美的对于变频空调的发展信心十足，预计2011年，美的变频空调销量将占总销量的50%，突破800万套，同时也冲击国内变频市场份额50%大关，从而一举占据变频空调市场的半壁江山。

　　业内专家表示，美的空调不断提升服务门槛，从中体现了美的空调对于自身品牌、产品、服务的多重自信。对消费者而言，购买美的变频空调，不仅能提前感受先进技术带来的舒适，也能享受到美的提供的后顾无忧的超值服务。对行业而言，美的变频空调再次引领行业潮流，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建优势，美的空调此次服务升级必将更加促进行业健康发展。        

　　（广言）