□见习记者 李小勇 记者 张喜逢 通讯员 叶世昌 牛龙军

　　空调制热不制冷

　　市民马女士2月底花了5万多元，在洛阳飞奔汽车有限公司购买了一辆五菱面包车。3月9日，马女士发现该车空调只能制热，不能制冷，经检查，发现该车没有安装空气压缩机。

　　随后，马女士向工商部门投诉，要求商家安装原厂空调，并赔偿损失。

　　10日，我们和工商人员一起来到该公司。起初，工作人员否认该车在销售时没有安装压缩机，怀疑用户私自将其拆除。工商部门调查认为，由于空气压缩机在发动机下面，购车时，消费者很难发现其是否安装，而且未发现压缩机安装或拆卸的痕迹。

　　经调解，商家和马女士达成协议，商家更换整套原厂空调，对空调保修1年或2万公里，并承担因空调引起的安全事故的责任，同时赔偿马女士1500元损失。目前，空调已更换，赔偿也已到位。

　　销售商自造“新车型”

　　去年12月27日，洛龙区的王先生在林安汽车城洛阳瑞群汽车销售服务有限公司开瑞店，花42900元购买了一辆开瑞优优舒适型汽车，可不到一个月，就发现汽车行驶时前轮有异常响动，中控锁也经常出现故障。

　　售后人员在维修过程中发现，这辆车从内饰上看是“标准型”，但4个轮毂却是“舒适型”所用的铝合金圈，因厂家没有生产过这种配置的车辆，售后不予保养维修。

　　王先生找到商家，要求退换车辆或者退还差价。但商家却以该车是“舒适一型”和“车辆已经上了牌照”为由，拒绝退换。王先生多次交涉未果。

　　我们和工商部门联系后，经工商部门与生产厂家联系证实，该车型只有“标准型”和“舒适型”两种型号，没有商家所谓的“舒适一型”。

　　工商人员还说，经销商销售的“舒适一型”，其实就是把“标准型”车辆的轮毂，换成“舒适型”车辆配用的铝合金圈轮毂，再私自安装中控锁，自己“造”了一款“舒适一型”，而后卖给了王先生。

　　经工商部门协调，商家退还了王先生2500元。

　　■新闻延伸

　　随车资料要齐全，配置清单认真看

　　购车时，不少消费者遭遇过经销商无法完整提供车辆资料的情况，而消费者为了早日提车，忽视了这些车辆资料。殊不知，少了车辆资料，车一旦上路就存在很大的安全隐患。

　　据了解，一些经销商为周转资金，在销售前会把合格证等车辆资料拿去作抵押获得贷款。可消费者如果拿不到完整的车辆资料，不但不能上牌照，一旦发生意外，也会出现诸如保险不赔付等意想不到的问题。

　　另外，不少消费者买完车后，根本不看车辆资料上所标注的车辆配置情况和有关质保的规定，等到权益受损时，车辆已经很难退换。

　　车辆资料应包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、出厂证明、车辆出厂检验单，有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，消费者要向经销商索要有关凭证。

　　工商部门提醒，消费者购车后，尽量请懂车的人员或售后人员对车辆配置进行检查，仔细核对，以防上当受骗。