在中国家电服务维修协会的调查中，有54.1%的消费者表示企业不必作出过高的承诺，重点在于承诺能否兑现。在采访中，专家们也指出，承诺能否兑现是问题的关键。

　　中国家电协会秘书长徐东生认为，应该鼓励企业为消费者提供更完善的售后服务，但企业一定要真心实意地为消费者解决实际问题，反对仅仅做表面文章。其实，再好的维修也不如不修，企业应该在研制、设计产品时就统筹考虑到产品的可靠性、适用性等性能。同时，企业从珍惜消费者的信任、方便消费者的角度出发，也应该主动承担起应该承担的责任，比如针对高温天气空调容易出现故障、维修人员和配件经常缺乏的情况，企业应在夏季来临之前对产品主动进行追踪养护，以避免产品故障在高温来临时集中出现，同时还要在人员、配件、器材等方面进行充分的准备，等等。

　　中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊告诉记者，该协会通过对家电企业执行服务政策情况调查发现，一些企业还存在着超长承诺内容不明、落实条件不清等问题，甚至有有悖于国家三包规定、侵犯消费者选择权之嫌。针对目前企业承诺不规范的情况，该协会正在组织企业研究、制定《家电服务承诺规范》。该规范的制定得到了有关部门的赞同，有望于本月内立项。

　　（李林）