洛阳机场问询处空无一人，让等待问询的旅客很着急。

　　牡丹文化节将至，来自五湖四海的游客将齐聚牡丹花城，火车站、飞机场等交通要道成了外地游客来洛的第一个“窗口”。记者27日走访一些“窗口”时发现，这些地方都存在不足，希望这些小瑕疵能够及时得到改善。

　　洛阳火车站：多数厕所没法锁

　　现场见闻

　　27日下午3时许，洛阳火车站出站口东侧的草丛里，一个白色的塑料水果筐“潜伏”在其中，而在出站口楼梯西侧的第119号公共厕所，则散发着刺鼻的臭味。

　　站前广场上的IC卡公用电话亭，7部公用电话中，有两个已成“哑巴”。我们询问附近身穿制服的工作人员如何使用该电话时，对方均答：“不知道怎么用。”

　　记者在停车场看到，西侧的一只果皮箱已经没有盖子，箱内的方便面桶、塑料袋等杂物都露在外面。

　　第二候车厅的女厕所小隔间的门锁全部损坏，而残疾人卫生间则成了杂物间。

　　第三候车厅的女厕所内，7个隔间中有5个已经没有门，残疾人卫生间被锁。

　　第四候车厅的男厕所中，一个小便池上方的感应器成了烟灰缸，里面有许多烟蒂和烟灰。女厕所中有5个隔间没有门，残疾人卫生间也无法使用。

　　导游评价

　　我市某知名旅行社导游李鹏陪记者在火车站广场及候车大厅转了一圈后说，作为与国际接轨的旅游城市，不注重厕所卫生和个人隐私，会让许多来洛的游客觉得尴尬，无形中会对这个城市的印象打上折扣。

　　旅客意见

　　正在广场候车的郭先生表示，虽然现在大多数人有手机，但在车站这种客流量较大的场所设置公用电话很有必要，如果电话成了摆设，出现紧急情况时，可能会有不便。

　　洛阳机场：问询处上演“空城计”

　　现场见闻

　　27日下午4时40分许，记者来到洛阳机场，发现机场大厅问询处空无一人。在问询处附近等候的刘先生说，他3点40分来到这里，打算咨询行李托运的事情，可是等了1个多小时了也不见一个工作人员。

　　情急之下，刘先生拨打了投诉电话，却被告知下午5点左右问询处才会有人。然而直到5时05分记者离开时，问询处依然没有一个工作人员。

　　与此同时，机场大厅东侧的工商银行自动提款机也无法使用。

　　导游评价

　　李鹏表示，机场作为接待高层次旅客的场所，服务细节应当逐步完善。卫生间要提供手纸，旅客等候坐椅数量要增加，大厅里的指示牌也应当醒目。

　　旅客意见

　　来自浙江的陈先生说，洛阳机场的环境不错，但是一些服务还有些滞后，进入大厅后没有工作人员进行引导，问询处也无法咨询。

　　高铁龙门站：哺乳室成了保洁室

　　现场见闻

　　记者在洛阳高铁龙门站看到，候车大厅干净整洁、宽敞明亮。一楼候车大厅东侧拐角处有个哺乳室，保洁人员将杂物和水杯放置于此。

　　放置在进站口两侧的两台饮料自动售卖机被塑料布包裹着，不能使用。据工作人员说，使用时间需等待通知。

　　除此之外，候车大厅里没有看到提供餐饮的场所。

　　导游评价

　　李鹏参观了洛阳高铁龙门站后表示，这里的整体候车环境舒适，大厅内的导引牌醒目，容易辨认，卫生状况良好。希望这里能增加一些“洛阳元素”，让游客始终能够感受到牡丹花城的独特文化底蕴。

　　旅客意见

　　正在候车的李先生表示，高铁龙门站内服务设施完善，环境舒适，但是站外环境与站内环境不协调。希望美化站外环境，在站外增加便民设施，让游客随时都有舒适感。