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2011 年 4 月 19 日 星期    【打印】  
首批参评3个窗口行业服务标准
  一、洛阳市农贸市场服务标准(试行)

  1.组织制度 市场组织制度健全,政务公开栏、分布图上墙,有卫生管理组织制度和检查记录,奖惩措施落实。

  2.创建氛围 创建氛围浓厚,有固定的创建版面(展板、宣传栏、横幅、标语)。办公场所清洁卫生,物品摆放整齐,无杂物,有禁烟标志。

  3.市场日常管理 有与市场规模相适应的专职清扫保洁队伍,市场管理人员佩戴统一标志,管理规范,文明管理。市场内合理分区,文明经营,秩序良好。市场地面平整,设施整洁无破损,下水道及时冲洗,沟槽内清洁,无积存污物。配备相应垃圾桶、垃圾车,上下水管畅通。店面整洁,无乱搭乱建,店牌整齐规范。室内卫生做到干净整齐,物品摆放做到分类分架,食品隔墙离地,四防设施完善,无垃圾积存和散垃圾,无污水、污物、油渍等,保持地面干净。垃圾日产日清,垃圾屋(中转站)保持整洁,定期消杀。市场内严禁活禽销售和宰杀,鲜活水产品要有相对独立区域,独立宰杀间,并保持卫生整洁。市场经营者及从业人员个人卫生良好。

  4.食品安全 市场商户证照齐全,食品经营户严格执行《食品卫生法》和《国务院特别规定》,不出售腐烂变质、假冒伪劣食品。经营直接入口食品,要有防蝇、防尘设施,用食品夹等清洁物品拿取食品,佩戴手套和口罩。正常开展残留农药监测工作。

  5.车辆停放 有专职停车管理人员,有专门停车地点,停放整齐,市场门口禁止停放车辆。

  6.公厕管理 公厕达到二类标准,有专职清扫保洁和管理人员,标志明显,内外墙整洁,通风设施良好,无异味,无蝇蛆。

  二、洛阳市交通路口服务标准(试行)

  1.路口执勤民警着装整齐,精神饱满,严格执法,服务热情,及时查处交通违法行为,无群众投诉举报。

  2.岗亭内部整洁,岗亭周边车辆停放有序。

  3.路口交通设施设置规范、齐全、有效,宣传栏内容经常更新。

  4.路口行人、非机动车、机动车遵守交通法规比例分别不低于60%、70%、80%。

  5.机动车在3个交通信号周期内通过路口(路口发生交通事故、突发事件等特殊情况除外)。

  三、洛阳市公交线路服务标准(试行)

  1.司机提前进站,准点发车。

  2.行驶途中不故意拖时、抢时,不擅自越站甩客。

  3.3辆以上(含3辆)公交车同时进站要依次停靠,后车距站较远,要二次停靠,停直对准。

  4.对待乘客态度和蔼,有问必答。

  5.遵守电脑报站器的使用规定,发挥电脑报站器的作用。电脑报站器若发生故障,改用口头报站。

  6.做优车厢内保洁及垃圾箱日清洁工作。

  7.行车不超速,不抢道,平稳驾驶,安全礼让。

  8.车未停稳不开门,门未关紧不起步。

  9.做优车辆出车前、行驶中、回场后的安全检查工作。

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