4月12日，国家商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》（以下简称《规范》）提出一套交易纠纷解决机制。《规范》包括鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，但冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。其中，“冷静期”的规定引起较大的热议与关注。

　　买家欢喜，小卖家愁

　　在老城事业单位上班的网购达人“糖果” 告诉记者，有些网店自设霸王条款，比如“快递签收后不负责退换货”、“产品颜色与图片有区别，不成为退货理由”、“尺码不对不在退货范围之内”等等。如果不是因为质量问题退货，有些网店卖家还要扣除10元的手续费。“糖果”认为，消费者若能享受“冷静期”内退货，就能更好地维护自己的权益。

　　在淘宝网开服装店的店主“粒粒花开”在淘宝网论坛发帖，表示了自己的担忧：“我承认这种新政从长远考虑确实可以给卖家带来更多客流量，但是就目前的情况来看对小卖家简直就是致命的打击。感觉小卖家在摇篮里面学着看着人家跑步，出了摇篮就得跑步追赶以谋发展，形势好危急！”“粒粒花开”坦言，小卖家担心的是自己的实力和资本不足以满足买家的“冷静”需求。《规范》发布后，大卖家可能会在第一时间跟进，但小卖家唯有观望。

　　本市的曹小姐是淘宝网的一钻卖家（淘宝网卖家信誉等级分为心、钻、蓝冠、金冠）。她的美陶工艺品网店已加入“7天无理由退换货商家”行列。曹小姐告诉记者，一般而言，较有实力的商家提供“7天无理由退换货”服务，因此消费者更信赖提供这种服务的网店。因此，曹小姐认为网店的经营受《规范》影响不大。

　　退货对小卖家影响有多大

　　有淘宝网卖家提出担忧：淘宝网一旦实施《规范》，会改变退货的操作设置。买家想要退货，不需要卖家同意，系统就直接显示卖家退货地址。淘宝网客服人员告诉记者，买家退货只要发出货物，卖家不接受货物和退款，卖家就会受到严厉处罚。也就是说，实施《规范》后，买家退货畅通无阻。

　　那么，高退货率对淘宝网卖家会造成什么不良影响？淘宝网客服人员介绍，退货率高，将会降低卖家的信用度，从而降低卖家商品的搜索排名和展示率。

　　还有数码产品的卖家坦言，如果买家已下单，就不能满足退货要求。高端数码产品价格变化太快，而且网购的利润本来就少，一来一回期间，如果市场价下降，卖家难以承受这个成本。

　　河南大冶律师事务所的律师张彦立表示，《规范》保护的是消费者和诚信卖家的权益，弄虚作假、出售低质高价商品的商家将会受到一定冲击。《规范》的实施将有利于净化网购市场。