绘图 李玉明

　　随着信用卡的普及，如今越来越多的消费者习惯刷卡消费。不过，遇到消费者退货时，有些商家会收取消费者刷信用卡付款时产生的手续费。消费者协会及法律人士表示，此举不应该。

　　不同商家对刷卡退货处理方法不同

　　4月16日，马女士在洛龙区一家超市选中了一款标价300元的风衣，并刷信用卡付了款。后来，她根据该超市“一个月内不满意就退货”的承诺，要求退掉风衣。

　　商家在办理退货手续时告诉马女士，由于是刷卡交易，银行要收取商家刷卡手续费，现在退货了，“按照行规”，这笔2%的费用就要由消费者承担，也就是要从所退货款中扣取6元钱。

　　记者走访发现，我市商家处理刷卡消费退货的方法不尽相同：

　　其一，钱只能退回信用卡里，银行收取的手续费由商家承担。不过，顾客恐怕要等几天，快则5天，最迟在15个工作日内，钱就会到账。如王府井、华润万家。据说这是为了防止利用信用卡套取现金。商场人士也提醒刷卡购物的消费者，一定要保存好购物签购单，以备退货时作为凭证。如果超出时限仍没有收到退款，可以向收单银行或收单机构、发卡银行咨询。

　　其二，返还现金，但会收取一定比例的手续费。如在丹尼斯新区店，500元以下全额退款，500元以上每100元要收取1%的手续费；大张超市则是100元以下免收手续费，100元以上要收取2%的手续费；中央百货一楼收银台处，张贴有刷卡消费退货收取2%手续费的告知，并且商品由高价调换成低价，退款时也执行这个费率。

　　刷卡退货“不应该”收取手续费

　　这信用卡消费的手续费从何而来？记者走访了3家银行，给出的解释基本相同：消费者使用信用卡支付款项时，都会得到一张“POS签订单”，上面除了商户名称外，还有“银联商务”等收单机构或收单银行名称、发卡银行名称，每成功进行一次POS机刷卡交易，就会产生涉及上述3方的手续费，行业不同费率不同。但POS机本身设置有退货功能,完全可以完成“款退卡”业务。

　　“刷卡消费退货收取手续费，完全是商家单方行为。消费者可以拒绝，可向95516银联热线投诉。”办公地点设在涧西区的银联商务有限公司的工作人员很肯定地答复记者。

　　市消费者协会工作人员认为，刷卡手续费是商家和银行之间的刷卡服务约定产生的关系，不应妨碍消费者的权利。既然承诺商品可以退货，商家就必须无条件全额退款给消费者。

　　“商家不应该向消费者收取所谓的手续费。”河南洛太律师事务所张永奇律师明确表示，商户要求消费者支付POS机刷卡手续费没有任何依据。消费者在购物时有选择现金或刷卡交易的权利，同样在退货时，也应该享有这样的选择权。刷卡手续费是商家和银行之间产生的关系，不能转嫁给消费者。