沃德服务：充满人性化关怀

　　王先生：我和交行的渊源从一件小事开始，当时我刚刚搬到高新区居住,交纳水电费成了一件头疼的事。一个休息日，我来到交行高新支行咨询,大堂经理帮我填表申请了在交行的第一张太平洋借记卡,并签约自动代扣水电费的业务,细致和周到的服务给我留下了很好的印象。

　　接下来的日子里，只要我有什么银行业务，第一个想到的就是交行。交行不但提供全方位的金融服务，在许多方面还能给予我人性化的关怀，春节、端午、中秋等传统节日，乃至我的生日都是在客户经理的亲切问候中迎来的。印象深刻的是一次我在家登录交行的网上银行时，由于电脑系统出问题一直打不开，我跟客户经理联系后，他放下电话第一时间就赶到我家，凭借自身扎实的电脑技术给我解决了难题。

　　在客户经理的帮助下，我从交行一名普通客户发展成交银客户,再到今天的沃德客户，如今已对交行面对的高端客户提供的产品耳熟能详。

　　从环境舒适的沃德理财中心,到专属沃德客户经理,从基本的存取款、贷款结算业务,到沃德添利系列、至尊系列、基金营养组合、丰沃一生年金保险、沃德黄金、沃德E贷等理财业务，一直带给我作为高端贵宾客户的专享礼遇。

　　沃德服务：深入每一个细节

　　张女士：在银行遍地开花的洛阳，我却与众不同，因为我只有一张银行卡——交通银行沃德卡。俗话说：“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”对我而言，银行卡不在多，有交行卡则全！

　　一个人漂泊在外，生活紧紧张张，有一天收到一条短信，心里温暖不已。“你好！后天洛阳会大幅降温并伴有小雪，路滑会为你造成不便，请及时添加衣物并提早出门。你和家人的健康是我们最大的心愿！交通银行。”这也许就是交行倡导的以人为本的服务理念吧！

　　自从我拥有了专享的沃德服务之后，各种便利服务简直渗透到了生活中的每一个细节。

　　某年春节期间，我匆忙赶到新郑机场等待回家的航班，没想到机场人头攒动，拥挤程度和火车站不相上下。我正手忙脚乱地准备去办理登机牌时，手机铃声响了：“张姐，你好！我是交通银行西关支行的客户经理，你到新郑机场后，请上二楼交通银行的机场贵宾服务区，你先在那里候机，我们的工作人员会帮你办理登机手续。”我简直不敢相信自己的耳朵，忙问她是怎么知道我今天要回家的，客户经理的回答让我又一次震惊和感动：“上周去给你送年货的时候，听你提起的。”

　　走进交通银行的机场贵宾服务区，交通银行让我感受到的是回家的感觉，我的心离家更近了！而交行也真正走进了我的心里。

　　沃德服务：让理财快乐起来

　　李女士：我在交通银行做投资已有4个年头了。2007年7月，我随着投资热潮进行了投资，投了5万元，不到两个月就赚了1万多元，于是一口气又投了15万元。可不久股市行情急转直下，到2008年10月底，手头的基金已经亏了10万多元。这时，交行的客户经理开导我，说理财的目的是为了提高生活质量，让我放松心情，把危机给资产带来的冲击当作一堂深刻的风险教育课。客户经理还为我分析国内外经济形势，详细讲了长期投资、动态管理的方法，建议我不要轻易放弃。

　　起初还有些迟疑的我，经过几次深入交谈，慢慢地觉得这些分析很有道理。

　　经过心理调节，认可了交行的建议，2008年年底我又鼓足勇气投入10万元购买了基金。在耐心等待中，市场开始回暖，等到2009年6月底已经盈利6万多元，重新唤起了我的投资热情。正当我琢磨着是获利了结还是长期持有时，我的客户经理又及时提醒我动态管理资产，建议我先卖出一部分，把每月的结余资金做基金定投。后来，我把所有的资产都放在交行。

　　现在我投资理财，再不是被动地跟着市场跑、跟着别人跑，而是主动地统筹管理，看准机会第一时间就能把握。正是交行给予我这样的机会，让我学会了如何享受投资的乐趣，让手里的资产“活”起来。