全家一起来洛旅游，游览过程中遇到诸多不快——近日，市旅游局接到一外地游客的投诉后，迅速展开调查，对违规者进行了处罚。

　　“黑导游”忽悠宁夏游客遭投诉

　　来自宁夏的游客于威投诉称，今年4月30日，他和父母、妻儿一行5人来洛旅游，在九都宾馆住宿时，一名自称是洛阳心动旅行社员工的人邀请他们参加该社组织的“一日游”活动，于先生一家便报了名。游览过程中，导游擅自更改游览项目、乱收费且态度恶劣，让于先生一家人的心情很不好。接到于先生的投诉后，市旅游局迅速成立调查小组。

　　经调查，洛阳心动旅行社已于2009年11月19日注销，所谓的“导游人员”尹好利无导游员资格证，经常在火车站周边地区拉客、欺诈游客，属无证经营。九都宾馆内部管理混乱，该宾馆前台摆放有洛阳心动旅行社的牌子，为闲散人员欺骗游客提供了环境。阿普旅游汽车公司将旅游车辆承租给无证人员尹好利经营旅行社业务，属违规行为。

　　市旅游局对违规者进行处罚

　　近日，市旅游局对违规者进行了严肃处罚：

　　一是责令尹好利向于先生赔礼道歉、写出书面检查、退还多收费用并赔偿300元。严禁尹好利在未取得合法资格前再从事旅游工作。

　　二是在行业内对阿普旅游汽车公司进行通报批评，其他公司应引以为戒。责成该公司完善各项规章制度，加强对车辆的监管，组织司乘人员召开专题会议，杜绝类似事件再次发生。

　　豫C-53909大巴车车主未向公司报告，私自承揽业务，责令该车车主写出保证书，重新学习运输条例，不得擅自承揽旅游业务。责令该车停运3天。

　　三是责成九都宾馆立即清除涉及心动旅行社的所有物品并进行整改，同时将此错误行为在全市酒店行业予以通报批评。要求西工区火车站地区管委会、西工区旅游局对火车站周边地区秩序进行治理，并加强对辖区经营旅游业务单位的监管。

　　四是根据目前火车站周边地区旅游市场秩序混乱的状况，要求西工区政府组织公安、工商、城建、交通、旅游、发改、火车站地区管委会等部门进行联合执法，重点对私拉乱拽，假冒经营，制作、发布提供虚假信息等行为进行综合治理。

　　市旅游局有关负责人表示，他们将加大对旅游市场的监管力度，并在全市开展旅游市场综合整治和大检查活动，同时指导、参与各县市区旅游部门的市场整治，全面提升我市旅游行业的服务质量，规范市场秩序，为创建国际文化旅游名城营造良好的市场环境。