“我们不仅要做国内中央空调品牌市场销量第一，还要做行业服务第一。”近日，美的制冷集团中国事业本部售后管理部总监李江表示。自今年年初投入2亿元巨资进行服务水平全面提升之后，美的中央空调再次推出震惊行业的举措：空气能热水机实行3年包修。

　　在企业初步发展阶段，技术与营销是发展的主要手段，对于一个发展有10年以上、销售收入达到数十亿元规模的企业来说，这些已经不足以让销量大幅度提升，而品质与服务能力则成为企业能否持续发展的重要因素。良好的品质可以为企业赢取良好的声誉，优秀的服务让用户更省心。

　　很明显，美的中央空调深明个中道理。从2008年连续3年稳居国内品牌市场占有率第一之后，美的中央空调进一步对服务体制进行完善，在扩充服务网络的同时，对服务商提出更高的要求。

　　今年3月，美的中央空调率先推出免费清洗服务，为其商用及家用客户提供除尘、检测、除垢等免费服务，得到了客户的高度评价。为此，3月的免费清洗延长到5月底，给各大用户带来更多的回报。

　　同样地，连续3年蝉联空气能热水机行业第一之后，美的中央空调在行业首家推出3年包修服务。空气能热水机与传统热水机差异很大，是利用空调的原理进行工作，把空气中的热量吸取后用来加热自来水，过程中只需要少量的电能进行搬运热量。

　　传统热水器极具节能与安全魅力，但是技术与制造也相对复杂。空气能热水机在国内出现的时间不到10年，美的中央空调不仅以领先技术占据市场1/4的份额，还敢于为其产品签下3年保单，是其信心十足的体现，也是其以制造型企业向服务型升级的转变，实现以服务要市场的战略转移。

　　在美的中央空调推出免费清洗服务之后，各大中央空调品牌纷纷响应。本次美的空气能热水机推出3年包修服务，必然带动行业服务的升级，进一步扩大空气能热水机市场，为实现美的“双五十”目标提供充足的条件。

　　（美儿）