12.中央文明办和主要新闻媒体在2011年集中宣传了全国哪些城市？何时对洛阳创建全国文明城市工作进行了集中宣传？

　　中央媒体在今年集中宣传了以下5个城市：地级城市洛阳、威海、淮北，省会城市长春和拉萨。5月17日至21日，新华社、人民日报、光明日报、中国青年报、中央电视台、法制日报、经济日报、中国工人报、中国农民报、中国妇女报等11家主要新闻媒体对洛阳进行了为期5天的集中采访，并从5月25日开始，在全国范围内对洛阳进行集中宣传。

　　13.10字文明用语：

　　您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　14.“我们的节日”：

　　春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

　　15.洛阳市诚信活动日：

　　11月22日。

　　16.洛阳市志愿者队伍组织：

　　洛阳市志愿者联合会，矛盾调处、平安建设、教育、科技、文化、双拥、创建、关爱空巢老人等志愿服务队伍。

　　17.“四进社区”：

　　科教、文体、法律、卫生进社区。

　　18.洛阳市福民惠民举措：

　　110便民服务平台、放心菜检测、市民旅游年票、公厕免费、安居工程等。

　　19.洛阳市社区卫生服务中心（站）“六位一体”服务：

　　预防、保健、康复、基本医疗、　　健康教育和计划生育指导。

　　20.洛阳市市民爱绿护绿活动载体：

　　义务植树、认养树木、家庭养植、护花使者行动等。

　　（市创建办提供）