绘图 仁伟

　　今年3月，央行、银监会、国家发改委三部委联合下发通知，自7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费，开户、销户的手续费，工资卡、医保卡等特殊种类卡的年费都将免除。由于短信通知服务费、账单打印费等费用不在减免之列，上述收费也经常容易被用户忽视，很多消费者对银行服务收费的关注仍未减退。

　　收费1：短信通知费

　　“您的尾号为××××的借记卡××日在ATM取款××××元，余额××××元。”每当你的借记卡资金有变动时，都会收到一条类似的短信。很少有人知道，银行每月会收取2元左右的短信通知费。一年下来，光短信通知费就可高达20元左右，是普通储蓄卡年费的两倍。

　　记者拨打了多家银行全国客服电话。工行、建行、农行每月的借记卡短信通知收费2元；中行免除开通后前3个月的费用，此后每月收取2元的费用；交行、招商银行是免费的。

　　不少接受记者采访的银行客户表示，银行收取账户短信通知费无可厚非，客户从中能及时掌握账户变动信息，增加账户安全，而且银行也要为此项服务支付成本，但收费标准所有客户一刀切值得商榷。“每月2元的服务费，相当于每月至少20条的短信，实际上一般人的银行卡账户变动根本没这么频繁。建议短信按条数收费，按月结算。”一名用户说。也有用户提出，目前银行在收费问题上，是否需要事前征询社会公众意见，有关部门是否应该设置听证会等新收费项目审批流程等，都是值得探讨的话题。

　　收费2：跨行转账失败也要埋单

　　网友“龙腾义”在金库网理财博客上说，对于网银转账来说，人工成本费大大降低，收费比柜面办理确实降低不少，但操作起来也别疏忽了，须知：转账失败，手续费可是不退的！各大理财论坛里，像这样的“抱怨帖”层出不穷。

　　对于跨行转账手续费，目前农行、中行、建行、交行等柜台转账按金额收取一定比例手续费，一般最高50元，而使用网上银行转账通常会有优惠。记者以客户身份询问了凯旋路上的工行、交行、农行、建行，中州中路上的民生、浦发银行等多家银行网点，发现跨行转账失败，手续费不退几乎已成“行规”。

　　为了解跨行转账的过程，记者登录了一家国有银行的网上银行，操作了一笔跨行转账业务，并按照提示填写了收款人姓名、账户、收款行等详细信息。记者留意到，在网页下方的提示语中，并没有“因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误造成转账失败的，手续费不退回”的提醒。

　　一家银行的客户经理告诉记者，跨行转账失败的原因，多数是客户填单时粗心大意，写错转账银行的地址、户名与账号不符或者字母小大有误等。跨行转账需要借助人民银行的大、小额支付系统来完成，银行间的账户信息并不对称。任何一个运行环节出现故障，或者客户填写的相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。

　　网友TOOOLAG在搜狐网上留言说：“希望银行告知正确填写有关信息的重要性，明确提示只要转账行为发生了，即使转账不成功也是需要支付相应费用的。”

　　收费3：打印对账单费

　　生活中出于提取住房公积金、贷款等多种原因，市民都会需要打印借记卡的交易明细记录。网友“雷小山”在论坛发帖说，打印一张A4纸大小的对账单，银行狮子大开口，竟要收取50元。

　　记者调查发现，各大银行对借记卡账单打印都要收取一定金额的费用。工行客服人员表示，储户可免费打印三个月以内对账单，三个月至一年10元/笔，一年至三年20元/笔，三年以上50元/笔。农行的收费标准与工行相同。交行储户可免费打印一年以内对账单，一年至三年10元/笔，三年以上30元/笔。

　　记者走访银行网点随机采访时发现，银行对打印借记卡交易明细进行收费，引起众多用户的不满。用户陈女士表示，打印成本应该算是银行的运营成本，她经常到通讯营业厅打印自己的话费清单，都是免费享有此服务的。而另外一些市民，虽然对于收费也表示可以理解，但是对收费的标准进行了质疑。“到复印店打印一张A4纸一般最多0.5元，即使是公共服务部门也不过1元钱。打印几张纸用不着收几十块钱吧。”用户莫先生说。

　　对于市民对打印对账单收费属于乱收费的“指控”，一家国有银行的工作人员表示，此项服务主要消耗的是人力成本。随着用卡人数的增多，一些银行将较早前的交易记录都进行了打包压缩，如果客户需要查询，银行则需要层层申请和恢复数据等多项工作。