绘图 仁伟

　　“只需9块钱就可以买到美国原装进口的iPhone手机。”没准你也会动心吧？正是这则广告让市民李先生花了538元买到了一部“三无”产品“POLO手机”。针对二季度我市有关电视购物投诉量的增多趋势，市消协近日发布消费警示：电视购物应慎重。

　　质量问题和服务类投诉均接近四成

　　近日，市消费者协会统计数据显示：今年二季度我市各级消费者协会共受理消费者投诉1002起，接受各种咨询4000余人次，解决投诉963件，为消费者挽回经济损失45万余元。

　　其中，从投诉问题性质来看，质量问题占35.6%、广告问题占6.3%、安全问题占5.2%等。此外，人格尊严问题投诉3件，占到总数的0.3%。

　　按投诉类别来分析，服务类占39.8%、日用百货类占29.4%、家用电子电器类占11%等。

　　另外，关于电视购物的投诉明显增多，归纳起来多为消费者买到“山寨”品、“三无”品以及产品质量差等，这些都是个别经营者发布虚假信息、订单与实物不符、夸大产品功效等所致。

　　电视购物消费纠纷呈上升趋势

　　5月4日，消费者李先生看到了一则电视购物广告：“只需9块钱就可以买到美国原装进口的iPhone手机，再加490元就送大礼包——含手机专用充电器、耳机以及价值3000多元的无线上网卡。”于是便“抢购”了一部“iPhone手机”，却被告知需加收39元保险费，公司解释是如发现质量问题可无条件退货。几天后，快递公司把货送到了，但必须先付款再验货。交付了538元后，李先生打开包装惊讶地发现，“iPhone手机”变成了POLO手机，490元的“大礼包”中只有手机连线、充电插头、耳机等普通物品，压根儿就没有广告中所说的价值3000多元的无线上网卡。

　　与经销商联系，对方回答：“价值3000多元的无线上网卡其实在手机内部。”后来，经销商的电话竟无法接通。市消协介入调查发现，这个手机及包装上，没有厂名厂址、联系电话和电子产品的出厂编号，可以认定其为“三无”产品。经消协调解，经销商同意将李先生购机款全额退还。

　　被电视购物忽悠的还有魏先生。魏先生买的是一台价值598元的脸面按摩器，没用多久，就“罢工”了。经市消协调解，最终经销商全额退了款。

　　对此，市消协近日发布消费警示：由于电视购物具有远程选购的特殊性，消费者仅凭商家的广告宣传和承诺了解商品信息和服务范围，消费安全性低，侵权隐蔽性强，消费者维权难度大。当消费者发现所购商品存在质量问题或者与订购商品不符时，一旦商家不承担责任，躲避不接电话，不回留言，消费者身处异地又无发票、“三包”凭证等证据支持，进行维权非常被动。因此，消费者须谨慎选择。