绘图 李玉明

　　安装平板电视机要加收挂件费，安装热水器要加收自动上水阀费……家电“裸机”销售，再通过“二次收费”的方式赚取更多利润，已成为行业内的普遍现象。业内人士提醒，您在购买家电时，要当心这种潜规则。

　　并不免费的“免费安装”

　　市民孙女士说，前几天，她购买了一台液晶电视机，商家承诺免费安装。但是，上门安装的工人表示，电视机没有挂件，无法安装；如要安装，她需另掏150元挂件费。孙女士对此难以理解：挂件应是液晶电视机的主要配件，厂家为何将其省略？分明是想让消费者额外花钱！ 　　

　　无独有偶。24日，市民周先生买了一台热水器，同样遭遇了“二次收费”潜规则。安装工人告诉他，必须安装一个自动上水阀，否则可能影响热水器的使用效果。最后，他又为此支付了50元钱。“难道自动上水阀这样的配件不应该附在热水器包装箱内吗？”他对此十分无奈。

　　普遍存在的“二次收费”

　　“目前家电市场竞争激烈，残酷的价格战使厂家的利润空间变小，不少厂家便开始采取‘二次收费’的方式来进行弥补。”我市一家电卖场负责人贾锦说。以平板电视机为例，通常情况下，产品包装内是不包含挂件等配件的，如果消费者需要，则需另外付费购买。国产电视机挂件售价在100元左右，合资品牌挂件较贵，售价在250元至300元。再如夏季销量较大的空调，目前大多数挂机空调包装箱内附带的内外机连接管为3米，个别品牌只有2.5米，长度普遍不够，如果消费者另外购买连接管，每增加1米就要多花90元至100元。

　　贾锦说，家电越卖越便宜，卖场的利润也在压缩，因此，经销商也很乐于通过“二次收费”的方式赚取更多的利润。

　　缺乏监管的行业“陋习”

　　“在家电安装过程中，哪些收费是需要事先说明的，收费标准是多少，目前国家尚无明确规定。”贾锦说，缺乏相关行业法规监管，使得一些商家敢冒“触怒”消费者的风险赚取利润。

　　现在，只有个别大品牌家电生产厂家会要求安装人员在安装产品前明示收费清单，许多厂家的安装人员会现场随机收取配件费用。由于这些收费是临时性的，几乎没有人会为消费者开具单据，消费者往往急于完成产品安装，也不会在意这些细节。然而，不出事则已，一旦事后因配件质量问题造成产品故障或损坏，消费者很难拿出证据为自己维权。

　　用合同法来明白维权

　　河南大进律师事务所律师谢亮说，尽管“二次收费”已成为家电行业潜规则，消费者仍可以举起法律这面大旗，向这一行业潜规则说“不”。

　　谢亮说，从合同法的角度来讲，商家把商品卖给消费者，即形成了合同关系。既然商家承诺免费安装，就有义务负责将商品安装直至能够正常使用为止。由于安装工人是由商家安排上门服务的，如果在使用过程中，因安装人员提供的配件造成产品故障或损坏，商家应为此承担责任。

　　贾锦说，为保护消费者的合法权益，避免事后出现纠纷，造成麻烦，消费者应在购买及安装家电产品时注意一些细节。

　　在购买家电产品之前，消费者应要求销售人员说明产品安装过程中需要收取哪些费用，并要求商家在提货单上注明所需收费的项目，一旦发现安装人员临时加收其他费用，可向商家或工商部门投诉。另外，家电安装过程中如确实需要临时购买其他配件，最好能购买同品牌家电生产厂家提供的原厂配件，并由安装人员开具有效票据，以便日后产品出现质量问题时进行维权。