拨打银行客服热线转接人工服务需要花多少时间等待？上海银监局8月2日公布的一项二季度监测数据显示，转接人工平均耗时约43.97秒，与一季度相比增加了12.8秒。

　　二季度监测显示，被拨测的电话中，20秒内成功转接人工的仅占48.38％，25家被测机构中有20家未达到目标值80％，有13家甚至在50％及50％以下。

　　上海银监局称，各金融机构应高度重视电话转接人工等待时间过长的问题，进一步增强客服人员等相关人力资源的配备，切实采取措施缩短转接人工等待时长，提高客户满意度。此外，应该按照监管当局的要求，倡导无广告插播服务热线。

　　上海银监局还表示，二季度银行业客服热线总体良好，在“语气音调音量”、“礼貌待客”等服务态度方面的满意度比一季度有了显著改善。