十七号院的三位“院长”。

　　在老城区青年宫社区的太平街上，有两个特别的小区——17号院和19号院。这两个小区之所以特别，是因为它们在社区的安排下实行了楼院自治。

　　原来，这两个小区最早由一家房地产公司的后勤部门进行管理。2002年，该房地产公司后勤部门迁走后，小区陷入了混乱状态：绿化没人管，垃圾无人清，东西总是丢，居民们苦不堪言。

　　青年宫社区决定采取措施改变两个小区的状况，可是，请物业公司来管理的话，费用太高，不太现实。怎样用最低的成本换来最好的效果呢？社区副主任耿晓兰等人深入小区，与居民座谈，寻找办法。在这个过程中，她发现小区里有些退休人员，他们有威信、有能力，也很热心。那么，能不能让他们带领居民实行楼院自治呢？

　　有了这个想法后，耿晓兰等人在两个小区选出了孙爱云、冯六堂等6位退休人员，并下了聘书，聘请他们当两个小区的“院长”。

　　如今，在这些“院长”的管理下，两个小区的面貌大为改观：环境美化了，空气清新了，东西不丢了，邻里关系也改善了。问起其中秘诀，“院长”们说：“没啥，就是我们用心了。”“用心”二字说着容易做着难，具体来说，他们的“自治秘诀”如下：

　　第一，主动了解居民情况。17号院居民有的是回迁户，有的是企事业单位职工家属，情况各不相同。他们就主动上门走访，详细了解各家的情况，并进行记录。

　　第二，把居民的事当成自己的事来办。小区代收水费时，由于还没有进行“水改”，很多居民家都是3个或4个水表，他们就挨家挨户一个一个地抄，一点一点地算。17号院常有小偷“光顾”，“院长”还担起了小区的安全工作。

　　第三，为居民树立榜样。有些居民乱丢垃圾，“院长”就跟在后面，他们前面丢，“院长”后面捡，让他们感到羞愧不已。慢慢地，居民们养成了好习惯，很少再乱丢垃圾了。

　　如今，在几位“院长”的带领下，两个小区秩序井然。社区也常把他们集中起来，问他们有什么困难，帮他们出主意、想办法。

　　“我们社区基础设施薄弱，很多工作不好开展，这些‘院长’帮我们做了很多事。”青年宫社区副主任耿晓兰说。