雷诺团队

　　随着2010年中国汽车产销量突破1800万辆,汽车在中国老百姓中的影响越来越大。汽车作为科技、社会、设计、时尚、潮流发展的综合体,反映了社会群体的生存状态和生活方式。人们生活水平的提高促进了汽车业的发展,而汽车业的发展又会反过来影响原有的传统生活方式和传统文化——汽车让传统生活更加便捷，让家的舒适得以延伸，让时尚包裹着我们周边的每一个角落,让我们更加懂得在工作之余去享受生活。

　　洛阳——千年帝都，牡丹花城。随着人们生活水平和生活品质的不断提高，以及节奏的加快，以车代步，出驾旅游，渐渐成为一种普遍现象。接踵而来的是对我们生活的各种各样的影响，而挑选什么样的车型也成为了老百姓乐于讨论的话题。

　　法国雷诺汽车2005年进入洛阳市场，指定河南龙腾汽车贸易有限公司为洛阳唯一经销商，历经6年的发展与成长，今天的河南龙腾汽车贸易有限公司已拥有上千万元资产、员工百余名，业务发展覆盖平顶山、许昌、南阳、新乡、焦作、驻马店、安阳、信阳等地。当顾客走进龙腾4S店展厅时，首先吸引大家的是宽阔的视野，明亮的大厅，舒适的接待区，便捷贴心的服务，让人有宾至如归的感觉，还有那一款款线条流畅、造型时尚、款式多样的汽车令人不自觉就眼前一亮。　　

　　理念塑造完美服务　　

　　河南龙腾汽车有限公司成立以来为提升客户服务水平不懈努力，企业不断追求进步，为客户提供永续不断的“六颗心”尊贵服务：舒心——预约服务；顺心——24小时救援；放心——透明管理；省心——快修；安心——保险理赔；开心——客户关怀。

　　“每天进步一点点，为顾客提供更加优质的服务”是公司的战略目标；“加强企业自身的品质，打造企业文化，提升员工各个方面的综合素质和服务水平，完善企业的售后服务”是公司的宗旨。河南龙腾4S店张总对我们说：“现在企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，就是产品的质量，有了质量好的产品就能赢得市场；可在这个科技飞速发展的时代，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，使企业之间产品的含金量差距越来越小，客户买谁的都一样。第二阶段就是价格的竞争，在这一阶段中谁的价格低，谁就获胜。第三阶段，便是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引才能维系住客户，最终取得优势。在当今瞬息万变的社会中，我们只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正是因为有着这样的规律，我们公司更要打造全新的服务形象，提升服务质量来留住客户，让每位客户都满意而归。”

　　法国雷诺汽车公司是世界上最悠久的汽车公司，也是世界十大汽车公司之一。创立于1898年的雷诺汽车，在世界汽车工业享有极高的声誉。无论是从汽车的安全保障、技术性能还是从外型设计、人性化配置等方面，雷诺汽车都为整个汽车工业作出了巨大的贡献。

　　数据显示: 雷诺汽车宣布2011年上半年全球销量达140万辆，与去年同期相比增长1.9%，雷诺在中国市场的前6个月销量亦创历史新高，总计达10612台，同比增长83.6%。　　

　　一款车型驱动一个市场　　

　　随着汽车时代的来临，越来越多的同类产品加入，面临日益激烈的市场竞争，雷诺凭借前瞻性的战略眼光以及领先的产品实力，成功跳出“前人栽树，后人乘凉”的车市定律，与新进入者一起把汽车市场做大做强。数据显示，每款新产品的加入，不但不会冲击雷诺的销量，反而会使雷诺销量出现一定的增长。雷诺的特点就是使现在的车款覆盖面更加广阔，市场上比较好卖的车辆是SUV科雷傲和个性的拉古那，除了这两款车外，还增加了MPV，现在雷诺风景已经进入到了第三代了，第三代的风景是将原来中国市场MPV的市场进行了提升。另外一个就是纬度，它是一个相对来说比较高端的车款，相对同价位的车款它更大，空间感更好，配制更加先进。　　

　　一款车型造就一种荣誉 　　

　　一款车代表一个细分市场的现象十分罕见，因为这不仅需要在产品投入市场前高瞻远瞩，更需要在产品投入市场后精耕细作。投入市场以来，雷诺凭借着“销售领先、安全领先、节油领先、质量领先、产品魅力领先、环保领先、保值率领先”的综合优势，在大浪淘沙的车市中始终傲立，并创造了2011年上半年全球销量达140万的销售奇迹。

　　2011年，雷诺荣获“年度最佳售后服务创新品牌奖”。2010年，雷诺在“做中国进口车市场的第一品牌”目标之下，交车数量过万，市场表现突出。同时，Casual Luxury本地化品牌定位的确立、“诺相随”全方位客户体验的逐步推行，以及“诺生活”车友会的成立，都充分表明，雷诺以专业细致的售后服务赢得了消费者赞誉。         （马郴）