绘图 李玉明

　　“您定制的个人金额变动短信提醒将于28日到期，如需继续使用，请将此短信转发至955★★，展期期限为3个月。”7月24日，73岁的陆先生收到这样一条短信后不胜烦恼。陆先生称，他并未定制过银行卡账户金额变动短信提醒服务，近日他致电本报，希望记者能帮忙弄清楚。

　　跑了几次，没搞清楚是咋回事

　　陆先生告诉记者，这张银行卡是今年1月他在中州路上的一家银行网点办的。填写办卡申请时，并没有在“定制个人金额变动短信提醒服务”这一栏里打钩。另外，他曾于6月26日在该行位于春都路的另一网点存过5.5万元钱，之后收到短信，并被告知7月28日短信提醒服务到期，因此猜想可能与“被定短信”事件有关系。

　　陆先生说，6月28日，他先后去了该银行位于中州路和春都路上的两家营业网点，工作人员都表示并未给他开通短信服务，最后春都路网点的工作人员帮他取消了这一短信服务。“中州路网点的工作人员告诉我，如果要开通金额变动短信提醒服务，用户必须要填申请表。如果开通了，就要收费，每月2元。”陆先生说，这是他又折回到中州路上的银行网点得到的答复。

　　短信免费送，但服务更应人性化

　　近日，记者陪同陆先生来到该银行位于春都路上的网点，该网点负责人王先生和记者一同查询了陆先生的银行卡明细后发现，账户中只有两笔存款的记录，并无定制短信服务的扣费。后经调查陆先生的账户金额变动短信提醒是赠送的免费体验服务，但只是首月免费，如果用户不回复确认续定短信，服务就取消，不会顺延到下月；如果客户对此项业务感到满意，可以按要求回复短信，定制服务。

　　随后，记者走访了7家不同银行了解到，一些银行往往通过免费体验形式让客户享受一段时间的短信提醒业务，但到期后的收费情况则不尽相同。其中，一家银行不收短信服务费，其余6家中有一半是客户免费体验一个月后，用户如果不回复确认续定的短信，则视为同意续定，同时也要收费；如果不需要该业务，用户一般要到银行网点或拨打客服电话取消。

　　记者在银行网点随机采访时，不同用户对此有自己的看法。“银行的优惠活动初衷是好的，但是方式欠妥，应该更人性化一些。”用户姚先生建议，免费短信在期满后不取消，不应该默认为同意续定，应该自动取消。同时，用户有定制哪些业务的知情权，银行可借鉴通信运营商的做法：用户发送一串简单数字为内容的短信到银行客服号码，就能查询定制了哪些短信服务，退定直接回复相对应的序号即可。