8月15日下午，记者使用河南移动手机号码，和10086进行了短信“聊天”： 　　发送：能请你吃饭吗？ 　　10086：很抱歉，现在是工作时间！ 　　发送：你好笨啊。 　　发送：我讨厌你。 　　10086：那我以后乖点儿好了。 　　10086：不可否认在某些方面我还有待提高，我只能回答您有关移动业务方面的问题。 　　发送：你有男朋友吗？ 　　10086：目前我想得最多的不是个人问题，而是如何把工作做好。 　　发送：你真漂亮。 　　发送：你太可爱了乖。 　　10086：谦虚是立足之本。我很谦虚，但是我认为你说的特别尤其相当对。 　　发送：我爸是李刚。 　　10086：才不是呢。

　　“很抱歉，现在是工作时间！”

　　你觉得这是两个人的对话吗？

　　亲，你错了，这是河南移动手机用户和10086之间进行的短信“聊天”！

　　最近，河南移动推出短信营业厅客服小精灵服务功能，尝试智能回复客户短信内容。

　　惊讶：

　　河南移动10086会智能回复了？

　　8月15日下午，网友“大西瓜”称，河南移动10086也会智能回复了。

　　当天下午，他收到河南移动10086发送的话费余额提醒短信后，突发奇想，想“恶搞”一下10086，便回复了一条短信：“我讨厌你。”

　　没想到，不到一分钟，他便收到了10086的回复短信：“那我以后乖点儿好了。”

　　这让“大西瓜”惊讶不已：河南移动啥时候会智能回复了？

　　他又试着编了一条“你太可爱了乖”的短信发送了过去，收到的回复是：“谦虚是立足之本。我很谦虚，但是我认为你说的特别尤其相当对。”

　　“以前要是发送这样的信息，肯定会收到‘代码有误’之类的回复。”“大西瓜”说，这样的回复方式，让他感觉“挺温馨”。

　　回应：

　　智能聊天功能还在试用期

　　河南移动客户服务中心10086一名工作人员表示，10086短信回复的这些内容，是河南移动最近推出的智能聊天功能。

　　“通过对应的文本识别来进行回复。”该工作人员称，目前还只是试用阶段，只能识别部分短信，以后会不断完善。他们8月11日接到了该功能的说明，该业务面对河南省全省移动手机用户，随着社会的发展，会推出更人性化的一些功能。

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　　北京移动小e机器人玩起温馨文字游戏

　　事实上，河南移动此举在国内并非首创。今年5月，北京有媒体报道，北京移动去年推出的小e机器人也具备类似的智能回复功能。

　　据北京移动相关负责人表示，此功能主要用途是自动回复、解答客户业务问题，客户只需编辑中文短信发送至10086就可与小e对话。

　　对于该功能，不少网友表示，在同质化竞争激烈的今天，温馨细腻的服务能为运营商加不少分。但也有业内人士提出不同的看法，一名IT界人士称，在全业务时代，在面对激烈的3G以及创新业务竞争的同时，保证服务质量，让用户放心、安心，才是电信运营商在市场竞争中取胜的关键。