本报讯 16日，市创建办在市属新闻媒体公布了第七批最差窗口单位评选结果，工商银行洛阳分行河阳支行、石化支行、西府支行及洛宁支行、汝阳支行、栾川君山支行分获城区营业网点和县市营业网点最差窗口前三名。

　　评选结果揭晓后，工商银行洛阳分行迅速制定整改措施，公布处理意见，接受市民、网民监督。

　　工商银行洛阳分行对上述6个最差窗口单位的处罚为：

　　一、责令上述6个网点和所在支行负责人向市行作出深刻检查。

　　二、扣减上述6个网点三季度绩效各30%，同时扣减所在支行三季度管理团队绩效30%。

　　三、取消上述6个网点人员年度评先资格。

　　四、责令上述网点及所在支行组织开展一次不少于10天的服务治理整顿活动。

　　上述网点所在支行的整改措施为：

　　河阳支行：大堂经理要维护好大堂秩序，主动问候客户，热情帮助并引导客户办好业务；柜台操作人员要认真、及时地为客户办理业务，确保每位客户都能高兴而来，满意而去。

　　石化支行：要热情服务、礼貌待客，对客户提出的疑难问题严格执行首问负责制；提高窗口服务效率，及时分流客户，最大限度地减少客户等待时间。

　　西府支行：强化工作责任，落实服务岗位负责制；抓好整改落实，认真学习营业网点规范化服务标准，进行现场模拟训练；开展专项治理，保证在今后的工作中杜绝不规范现象。

　　洛宁支行：严格落实支行班子成员巡查和带班制度，及时发现和纠正员工的不规范行为，现场解决客户的各种需求；各岗位人员齐心协力，促进服务质量整体提高。

　　汝阳支行：按照规范化服务标准要求，严格操作流程；坚持每天大扫除；柜台服务落实“一笑三声双手递”基本规范；大堂经理落实首问负责制；网点保安执勤时，要对自助设备、电视屏幕等进行保洁。

　　栾川君山支行：支行行长、主管行长加强检查、巡视，建立弹性工作制，缩短客户等待时间；加快营业网点和自助银行网点建设，扩大网点覆盖区域，方便客户就近办理业务；加强技能培训，促进整体服务水平提高。

　　市创建办要求各窗口行业吸取教训，举一反三，引以为戒，以网评为契机，变压力为动力，将接受网评的过程作为改进行业作风、提升服务质量的过程，为创建全国文明城市作出应有的贡献。

　　又讯 第八批最差窗口单位评选活动已于日前启动，中国建设银行洛阳分行各营业大厅正在接受市民、网民评议，请登录洛阳网“洛阳市窗口行业最差窗口单位评选活动”页面（http://www2.lyd.com.cn/20110419pingxuan/）踊跃投票。第八批网评投票活动将于本月26日17时截止。 （罗建）