“王阿姨，这两天蚊蝇还多吗？”“不多了，喷洒药物很有效果！”这是华源社区效能直报员李华在电话回访社区居民王阿姨。

　　设置效能直报点是涧西区郑州路办事处华源社区今年政务环境创优活动的亮点，是拓宽群众诉求渠道、监督政府效能、提高工作效率的具体体现。

　　效能直报点设在社区便民服务大厅，居民对社区干部在效能和事务办理方面有什么疑问，都可以通过面谈、电话、信件和电子邮件等渠道进行投诉，直报员每月进行汇总，能解决的问题报送办事处直接解决，不能解决的问题报送区监察局，由监察局监督相关部门落实整改并进行反馈。

　　王阿姨通过效能直报反映社区垃圾箱周围蚊蝇成堆的问题后，社区立即与物业协调，组织人员对垃圾箱进行药物喷洒，只用一个工作日就解决了问题。