【新闻背景】 最近有一段在网上热传的视频，说的是8月24日上午10点多，西安市民马先生到该市国税局车购税分局办理相关手续和缴纳有关费用时，工作人员态度极其霸道，大庭广众之下连爆粗口，辱骂纳税人，并叫嚣“来看下你爷”。（8月29日新浪网）

　　作为窗口单位，国税部门本该善待自己的“衣食父母”，热情为前来办事的纳税人提供公共服务。然而，国税部门工作人员对纳税人恶语相向，甚至破口大骂，自称是纳税人的“爷”。人民公仆权力伦理如此颠倒错乱，与流氓地痞何异？

　　国税工作人员为何缺乏服务意识与权力谦卑姿态呢？我看除了工作人员素质不高、责任心不强外，主要原因在于国税部门及工作人员没有接受民众质询的习惯，更没有听取民意的雅量，以至于被群众质疑时恼羞成怒，发飙骂人。“国税爷”骂人虽然只是一个插曲，但也是政府服务水平与服务意识的一面镜子。这面镜子照出了善恶美丑，照出了政府部门的公信形象。

　　笔者认为，面对“国税爷”现象，不能就事论事，回避政府部门作风涣散、服务水平低的问题，而应该建立长效机制，对怠慢工作、羞辱民众的不文明工作人员进行问责，让他们承担起相应的职责和义务。

　　温总理多次提出“创造条件让群众批评和监督政府”。保证社情民意渠道畅通，方便民众质询、办事，无疑是政府部门与工作人员的重要职责。但是，指望公仆们自觉形成权力谦卑意识，改变骂人作风，这并不现实。在这方面，公共行政管理专家丁煌的建议值得听取：“改变单纯向上负责的行政工作模式，引入科学的绩效评价机制，绩效评估主体由单一化转向多元化。”如果法律制度执行给力，如果百姓对官员拥有监督权、评价权，且评价意见影响其绩效考核和官帽、饭碗，公仆们的服务意识与危机意识自然会有所改进。