近日，中国电子视像行业协会颁布施行《平板电视机修理更换退货责任实施细则》（以下简称《细则》），对此类产品售后服务责任进行明确、细化。

　　有业内人士及律师认为，《细则》对行业服务规范提供了重要参考依据，但由于其不具有法律效力，对消费者维权并无太大帮助。

　　消费者：买液晶电视遭遇换货难

　　“生产厂家的售后服务点与销售商互相推卸责任，等了近半个月，更换液晶电视的事还是没着落。”市民吴女士说，8月初，她买了一台42英寸液晶电视，使用几天后，发现显示屏有偏色现象，随后便要求销售商为其更换一台新机。对此，销售商认为，换货事宜应由厂家售后服务点与厂家协商处理。

　　该品牌液晶电视售后服务人员则表示，消费者应与销售商协商更换产品，售后服务点无此义务。

　　吴女士说，更换电视一事成了“无头公案”，究竟该找谁负责，自己现在仍一头雾水。

　　业内人士：行业“三包”明确首问责任制

　　“由中国电子视像行业协会颁布施行的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》对平板电视售后服务过程中的首问责任进行明确规定。”家电经销商李桦说，《细则》中规定，产品在出现故障时，应按照谁销售，谁先行负责的原则，而后再根据合同约定，追诉整机生产者或修理者的责任。如此一来，消费者购买的平板电视一旦出现质量问题，即可直接要求销售商提供相应服务，而不必为了该找谁负责而苦恼。

　　“以往，消费者投诉最多的是液晶电视的面板质量问题，而这一问题，是厂家最避讳的售后服务项目。”李桦说，液晶面板是整台液晶电视的核心部件，价格较高。不少电视生产厂商不具备此类部件的研发、生产能力，而只能从专业液晶面板生产厂家购买成品，因此，电视生产厂商无法对其质量全面把关，更不愿为此承担高额的更换成本。

　　李桦说，《细则》中要求，液晶面板等主要部件的生产者是平板电视产业链的主要部分，应对整机生产者承担义务。如此一来，可以促使液晶面板生产厂家严把产品质量关，并与电视生产厂家共同为平板电视产品整体质量负责。

　　律师：不具法律效力难成维权依据

　　河南大进律师事务所律师谢亮说，中国电子视像行业协会属于全国性行业组织，其颁布的《细则》对协会内成员企业具有一定的约束力，对促进整个行业售后服务更加规范具有积极作用，对平板电视国家标准的制定也有一定的参考价值。

　　但是，由于中国电子视像行业协会并非国家行政机构，其制定的《细则》不具备法律效力，所以无法作为消费者维权的法律法规依据，消费者可以参照《合同法》、《消费者权益保护法》中的相关条款进行维权。