绘图 玉明

　　市民张先生本月上旬在某团购网站团购了一张4人套餐团购券，可去店里用餐时却被告知，由于“网页上显示错误”，他团购的是2人套餐，这让张先生很不高兴；

　　曾有媒体报道，一女子在某团购网站团购一套知名化妆品，用了两天后脸上竟起了很多小疙瘩，她到商场该品牌的专柜一问才知，原来自己团购到的是假货……

　　除了实际情况与网页上显示的不符外，网上团购还出现团购退款难，网购商品出现问题后商家与网站互相推脱责任等问题。

　　那么，网上团购如何维权？

　　消协：网上购物，维权应到网站所在地

　　市工商局消费者协会的工作人员接受记者采访时说，随着团购网站越来越火，消协也接到不少这方面的投诉。以7月一个投诉为例，不少人在网上团购了广州市场附近某商店的商品，可当大家前去消费时，却找不到该店了。

　　对于这类问题，消协工作人员提醒消费者，在确定团购前，先要打网页上标注的电话咨询，经多方核实以确定该店是否真实存在。同时，消费者不要被商家推出的低廉价格所迷惑，要擦亮眼睛，尽量选择信誉比较好的商家。

　　另一方面，消协也提醒商家，举行团购活动是为了促销商品或树立品牌信誉，建议商家要兑现承诺，不要砸了自己的牌子。

　　那么，如果网上团购出现了问题，消费者该如何维权呢？市工商局网络监管大队的工作人员说，如果出现了纠纷，消费者应该在网站所在地进行维权，因此，对于那些不在洛阳的团购网站，维权有一定难度。一般情况下，工商管理部门都会协调在洛阳有分支机构的网站，让消费者在洛阳当地维权。

　　当消费者的权益受到损害时，可以先与网页上的客服进行沟通，若问题仍无法解决，再与工商部门联系。自称因网页出错而让消费者权益受到损害的商家，应该与所在网站取得联系，尽快更改服务信息，同时要承担自己的责任。最后，消费者在网上交易时，尽量选择第三方支付平台，保证自己的权益不受侵害，同时，要注意看清退款协议和退款时间，避免造成不必要的误会和损失。

　　律师：网购时索要发票当牢记

　　河南君友律师事务所赵保国律师说，不管是在实体店消费还是网络团购，只要消费成立，顾客都可以索要发票。所以，消费者进行网上团购消费，是有权索要发票的。同时，不管是用餐还是其他消费，只要是团购券上标注出来的，广大消费者都可以按照标注要求商家兑现。因为消费者拿到团购券时，意味着和商家的要约已经完成，双方都要遵守约定。商家不能以网站出错为借口让消费者承担损失，否则消费者可以追究商家责任。

　　当然，团购券上的一些提醒，其实就是一种明示告知，消费者也应该遵守。对于那些未遵守双方约定，逾期不退款的商家，消费者可向其要求逾期退款利息。

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　　网购达人教你玩转网上团购

　　市民吴女士已经有两年的网购经验，近半年来，她又迷上了网上团购。她说，平时上班很忙，很少有空逛街，网上团购既可以节约时间，又能省不少钱，现在她很少出门逛街，更喜欢坐在电脑前进行网上购物。

　　吴女士说，网上团购时，要看商家信誉以及老顾客对商家的评价，单凭商家的介绍是不能下订单的。另外，网上团购往往都有一天的可拍货时间，如果不放心的话，可先到本地的实体店去考察心仪商品的价格及质量。

　　另外一名团购达人王女士说，她在团购网站上关注最多的是餐饮类和生活娱乐类信息，几乎每天都会浏览各种团购网页，平均每个月参加网上团购10次以上。她算过一笔账，她曾参加某网站团购活动16次，共节省了2000多元。她认为选择正规大网站，团购还是比较安全的。