近日，有媒体报道，称民生银行信用卡客服电话取消人工服务。记者在网上搜索“民生银行信用卡人工服务”，发现确实有一些网友抱怨找不到人工服务。

　　一位希望销卡的客户则在某银行卡论坛发帖称：“神奇的民生客服电话要怎么转人工?今天要销户民生卡，发现客服电话所有的选项都没有转人工，什么输入身份证号之类的，来来回回折腾好几次，几乎每一层都进去了，就是找不到人工，真是奇怪啊。”

　　而一些表示有同感的网友则支了不少招，如直接走挂失的通道，或者选择投诉与建议，就可以转到人工服务。有一位网友说，他是通过选择信用卡分期业务，再选分期业务介绍，才辗转接通了人工坐席。

　　民生银行信用卡部有关人士昨日向记者解释，该行的客服电话菜单中有人工服务这个选项，可能是部分持卡人没有听清楚菜单造成了误解。

　　据介绍，在拨通4006695568客服电话后，首先是提示选择语言，然后会要求客户输入身份证号或卡号，接下来是一系列选择项，在最后面有一个人工服务请按0，客户在输入查询密码后就会连接人工服务。如果客户忘记了查询密码，也可以直接按*进入。

　　既然电话菜单上有人工服务这个选项，部分持卡人为何会表示无法找到这个选项？

　　业内人士分析，很多信用卡的客服热线往往把人工服务这个选项放在最后面，或者干脆藏在几层菜单下面，持卡人在没有听完那一长串菜单时就开始选择进入二级菜单，绕来绕去可能就找不到人工服务的入口。

　　信用卡的人工坐席是不是都藏得很深？记者日前拨打了民生银行以外的10家信用卡客服电话，发现，绝大部分客服热线的第一道选择是语言的选择，在进行语言的选择后，一般都是一串很长的菜单，绝大部分银行都把人工服务放在了菜单的最后。