1　索要发票，商家却要打“欠条”

　　近日，有网友在洛阳网百姓呼声栏目发帖说，他是一位外地人，在洛阳出差期间曾在西工区某酒店消费了204元钱，索要发票后习惯性地拨打“12366”纳税服务热线，进行验证，当得知他手中的发票是假发票后，他要求举报投诉，并换取真发票。

　　“12366”的接线员为他转接了洛阳本地的举报电话后，这个举报电话又让他转拨另外一个电话号码，接连转拨了四五个电话后，对方却告诉他：“我们无法处理，你还是再打12366举报吧！”

　　这位网友说，如果单单为了换取真发票再专程来趟洛阳，光路费就得搭上数百元，这让他很生气，于是他登录洛阳网百姓呼声栏目发帖求助。

　　24日，在洛龙区大杨树村附近工作的刘先生在周边的某酒店接待客人，共花费140元。当他拿着酒店开出的发票到单位报销时，却被单位的会计拒绝了——有一张100元的发票是假的。

　　当他打电话到该酒店讨要说法时，该酒店服务员解释说可能是老板在外消费带回来的发票，误给了顾客，并答应给刘先生换真发票，但需要刘先生自己去酒店领取。刘先生以工作忙不能脱身，请酒店方将真发票送来时，却遭到对方拒绝。随后他多次拨打“12366”，但一直没能打通。

　　除了为“假发票”苦恼外，涧西区的于先生在索要发票时，却多次遭遇商家开发票“欠条”。于先生是银川路上一家火锅店的常客，每次消费后他都会索要发票。但他却常收到该店开具的发票欠条，该店服务员解释说，店内发票用完了，只能开欠条。当他和店方理论时，店方工作人员表示随后发票到了会与于先生联系，但目前于先生还没有收到发票。

　　2　市内拨打“12366”，电话却被转接到外市

　　通过“12366”投诉真的很难吗？昨日，记者试着拨打了该号码，进行体验。

　　当记者拨通“12366”后，根据语音提示进入“地税”项，正准备投诉时，语音提示“坐席忙”，随后的几次通话均为上述原因被终止，随后记者选择进入“人工语音服务”项。一位男士接通了电话，并礼貌地告诉记者，他是漯河市地税局的接线员，省内拨打“12366”时能够自动被调配，即如果洛阳本地该号的线路忙，就会被自动被调配到其他地市。该男士听完记者转述的那位外地网友的遭遇后，告知记者，他会立即联系有关税务机关，尽快解决问题。

　　大概10分钟后，西工区地方税务局票管所一女工作人员拨通了记者的电话，再次询问详细情况后，表示之前的事情可能有误会，他们会立即处理此事，但是需要那位网友提供开具假发票的酒店的名称和具体地址以及票号等信息，必要时该网友还需提供酒店开具的“假发票”作依据。这位工作人员告诉我们，以上资料齐全了，就可以直接拨打该票管所的电话，换回真发票。

　　因为信息不全，记者没能联系到该网友，但记者把事情的处理结果以跟帖留言的方式告知了该网友。

　　市地方税务局纳税服务科办公室的工作人员向记者介绍说，目前，我市共有3个“12366”接听席位，目前由包括她所在内的办公室3名工作人员负责接听。如果我市的3个接听席位全部处于忙碌状态时，我市市民再拨打“12366”时就会转接到其他地市的接听席位。全省其他地市也是这种情况。

　　这位工作人员说，那位外地网友当天拨打电话时很可能就是被转接到其他地市了，而其他地市的接线员对我市的情况不是很了解，所以让举报人转播了多次电话。

　　3　3种途径帮您维权

　　如何辨别真伪发票？市地方税务局纳税服务科的一位工作人员介绍了6种方法（见上图）。

　　“市民收到假发票，或索要发票被拒绝时，都可以进行举报或投诉！”市地方税务局纳税服务科的工作人员说，市民拨打“12366”时如遇到线路忙，可以过会儿再拨打；也可以直接进入人工语音服务系统咨询；或者到最近的税务机关进行举报或投诉。

　　该工作人员称，税务机关即使不能立即为投诉者提供发票，但市民的举报或投诉有利于税务机关对不提供发票的商家进行监管。如果商家长期出现类似情况，税务机关将会以提高税额或者涨税的方式对其进行管理。

　　“主动索要发票是每一位公民的权利，如果索要无果，就投诉！”工作人员说。

　　还有不少商家会在顾客消费后，让顾客在发票、礼物或减免现金之间进行选择，部分顾客会放弃索要发票而选择其他方式。但市地方税务局纳税服务科的工作人员说，消费者有权自愿选择礼物或者减免现金，税务机关目前尚无法监管。但是如果消费者是被强迫选择放弃收取发票，或者纳税单位拒绝给消费者提供发票时，消费者可进行举报或投诉。

　　“当消费者在消费中出现矛盾或纠纷时，发票是消费者维护自身权益的重要凭证。”该工作人员提醒市民，一定要主动索要发票，以保障自身和国家的利益。