天气渐冷，距供暖的日子也越来越近。近来，各采暖小区相继贴出通知，要对小区内的供暖管网进行打压、试水、检修等工作，接下来还要对居民户内的暖气设备进行调试。

　　与此同时，晚报“问暖热线”66778866和13403792256更是持续“升温”，不断有读者打来电话咨询相关问题。我们将最近一段时间读者的来电总结后，请相关单位负责人集中进行了解答。

　　1　　采暖期满两年以上，入户管网就由业主自己检修吗？

　　市热力公司：入户管网和热力设施属于业主私人财产，新房子质保期过后的维护和检修由业主自己负责。

　　2　　如何确认用热面积？如果房产证上的面积与实际面积有出入，往年多交的暖气费能退吗？

　　市水务集团新区热力分公司（简称新区热力公司）：有房产证的以房产证记载的面积为准；没有房产证的，需由房产单位提供相关的证明或进行实地测量、确认。供、用热双方对建筑面积有争议且不能协商解决时，可委托具有房产测绘资质的单位进行测量，测量结果由房产行政管理部门确认。

　　市热力公司：属于市热力公司直管的用户，在预收取暖气费时是以房产证上记载的面积为准，如其与实际面积有出入，采取多退少补的办法解决。

　　3　　暖气不热有哪些原因，应向哪些部门反映？

　　市热力公司：根据经验，暖气不热的绝大多数问题与用户二次网、户内设施建设质量和小区物业管理质量有关。常见情况有：管网材料质量差，跑冒滴漏现象严重，故障频频；供热管道未进行防腐保温处理、降低设计标准使用落后的工艺进行建设、材料选用不当等，造成室外热量损耗加大；物业间歇性运行热交换设施；供热管道安装后对换热设备不进行冲洗，对管道除污器不经常清理，导致管网堵塞严重。

　　新区热力公司：若家中暖气不热，应向用户所在单位物业管理部门反映，先由物业部门查明原因，属用户产权范围内供热设施不合格造成的，由产权单位或委托管理单位负责维修或调节；属供热公司管理范围内的，由供热企业解决。

　　4　　供热运行初期，当部分暖气片或个别管道出现不热时，用什么方法进行调试？

　　市热力公司：水流畅通是保证供热的首要条件，在运行初期或运行中，供热中断重新启动时会出现气堵。现将几种常见的放气装置作一下介绍：

　　(1)集气罐（在顶层卫生间或楼梯间):家中设有集气罐的用户，应在运行开始或因故障停热重新启动时，打开集气罐引出管上的阀门进行排气，直至有水流出。

　　(2)自动放气阀（自动放气阀在整个供热系统的最高点，也就是顶楼）:当用户发现自动放气阀失灵时，应立即请专业人员进行维修、更换。切记不得在自动放气阀排气时，覆盖塑料布等物品，以免影响排气效果，应把排气管引至室外。

　　(3)手动排气阀（在每个暖气片的后部）：用户可利用散热器一端的手动排气阀进行排气。排气时轻轻拧松手动排气阀，听到排气声应立即停止扭动排气阀，见有稳定水流流出后可将排气阀轻轻拧紧。如果不小心把排气阀拧断了，也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，造成不必要的损失，然后再找专业人员进行维修。系统排过气后，家中暖气还是不热，应请专业人员查明原因帮助处理，切不可把排气装置当作泄水阀盲目排水。

　　5　　在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，可采取哪些应急措施？

　　新区热力公司：关闭故障管段的控制阀门；关闭暖气片上的供、回水阀门（供、回水阀门在顶楼和一楼的立管上）。

　　市热力公司：如果暖气片上的排气阀损坏，用一根削尖的筷子塞进出水口做应急处理。

　　6　　要想分户计量，需要具备哪些条件？

　　市热力公司：建筑须是节能建筑，供热系统须为分户控制且安装符合供热要求的热计量表。

　　7　　闲置多年的房屋今年要入住，是否需要补交采暖基本费？

　　市热力公司：按照我市供热两部制的有关规定，应交纳基本热费。

　　8　　去年多交的暖气费，今年是否能退，或者抵用今年的暖气费？

　　市热力公司：如果是市热力公司直管的用户并按面积收取供暖费用的，可将多交的费用退还给用户。非直管用户需与物业公司联系协商具体解决办法。

　　9　　暖气费最迟什么时候交，晚交了是否要交滞纳金？

　　市热力公司：属于市热力公司直管的用户，在采暖期开始之前就要交采暖费，晚交和不交要按照供热合同承担相应违约金。

　　10　　闲置房屋的采暖费应该由谁承担？采暖设施的产权人、使用人、承租人变更时应办理哪些手续？

　　新区热力公司：闲置房屋的采暖费由房屋所有权人承担。凡参加集中供热的用户因迁移等原因导致采暖设施的产权人、使用人或承租人发生变更的，变更时双方均应到相关单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。上述手续不办理的，由原采暖用户继续承担采暖费。

　　11　　家中自来水水压低会影响供暖吗？

　　市热力公司答复：家中自来水水压低不会影响供暖。自来水供应管网与热力供应管网互不连通，自来水压力的高低与取暖效果没有关系。

　　12　　使用集中供热采暖时，应注意哪些问题?

　　新区热力公司：有以下问题需注意，要保持暖气片上及其周围有通畅的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量；采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启；采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉与阳台隔断的墙壁；供热开始后，需要有一段时间的预热过程，采暖房间才会逐渐暖和起来；暖气的设计安装有专业的技术要求，您在进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要随意改动暖气片的安装位置。

　　近期公布的《洛阳市2011至2012年采暖期供热保障方案》，说明我市2011至2012年冬季供热工作办公室设在市公用事业局，负责工业供热及冬季采暖各项工作的组织和落实。

　　如果你还有采暖疑问，请拨打本报“问暖热线”66778866和13403792256（9时至18时），我们将集中为你解答。

　　如果市民想反映供热问题，除了本报“问暖热线”，还可与以下单位联系：

　　110联动服务中心：110

　　市公用事业局供热投诉热线：65168926

　　市物业办投诉热线：63206097

　　各供热企业投诉和抢修电话：洛阳热力有限公司（西工区63928357，涧西区64239920，老城区、瀍河回族区63518389）

　　洛阳水务集团新区热力分公司：9618966，65233988

　　高新区供热中心：64331318