本报讯 10月25日，市创建办公布了第12批“最差窗口单位”评选结果。中国邮政储蓄银行洛阳分行迅速制定整改措施，现向社会公布，接受广大市民监督。

　　邮政储蓄银行洛阳分行对评选中各组好评率前两名的凯旋支行、西工区支行（城区组）和伊川县周村支行、偃师市大口乡支行（县市组）进行通报表扬。

　　对“最差窗口单位”评选中各组差评率前两名的丽春路支行、铁业市场支行（城区组）和洛宁县长虹支行、伊川县彭婆乡支行（县市组），邮政储蓄银行洛阳分行进行以下处罚：在全行系统进行通报批评，并在全行综合考评中分别扣2分、1.5分；对上述4个支行的支行长及相关主管副行长进行诫勉谈话，令其写出深刻检查，认真落实整改；取消上述4个支行2011年度机构及个人评先资格；责令上述4个支行组织开展不少于两个月的服务质量整改活动，并将活动情况上报，并接受市分行验收。

　　这4家最差营业网点的整改措施具体如下：

　　丽春路支行：组织全体员工进行服务质量大讨论，查找问题根源；组织人员对服务技能、基础服务知识、服务规范和标准等内容进行系统培训，并开展考评；制定网点服务规范细则，明确各岗位人员的工作职责；规范礼貌用语和服务行为；强化日常监督、指导和考核，提升网点服务水平。

　　铁业市场支行：组织员工进行深刻反思，查找工作中存在的问题和不足，制定整改措施；认真学习各项服务规范，结合服务礼仪、服务技巧等内容，强化服务意识，全面提升服务质量；有效分流客户，缓解窗口压力，以温馨、贴心的服务，创造宾至如归的感觉。

　　洛宁县长虹支行：每天抽查不同时段的监控录像，查找日常服务存在的问题和漏洞，举一反三进行整改；认真听取客户意见和建议，以谦和诚恳的态度妥善受理、处理和协调客户投诉，提高前台人员的服务意识和服务水平；做好引导、分流客户办理业务，认真、准确地解答客户的业务咨询。

　　伊川县彭婆乡支行：要求全体员工以“为客户提供最满意服务”为宗旨，开展服务创新，加强服务管理；全面开展“一说一做，四个突破”活动，即“说一句暖人心的话、做一件暖人心的事”以及“服务每天有突破、技能每周有突破、收益每月有突破、管理每季有突破”；开展每周服务明星评选活动，并在支行显著位置进行公示，增强员工服务意识，营造和谐、阳光、温馨的服务氛围。