本报讯 10日，市创建办在市属新闻媒体上公布了第13批“最差窗口单位”评选结果。河南省农村信用社洛阳办公室迅速制定整改措施，现向社会公布，接受广大市民监督。

　　省农村信用社洛阳办公室对在“最差窗口单位”评选活动中排名最优的6个窗口单位经贸开发区营业部、栾川县东街储蓄所、偃师市韩村分社、市区营业部、伊川农村商业银行高山支行和西工区芳林分社提出通报表扬，并授予2011年四季度“洛阳市农村信用社优质文明服务示范单位”称号。

　　对在“最差窗口单位”评选活动中排名最差的6个窗口单位伊川农村商业银行常川支行、宜阳县第三储蓄所、偃师市焦村分社、经贸开发区南寨分社、孟津县第一储蓄所、栾川县三川信用社，省农村信用社洛阳办公室进行处罚：责成6家单位作出深刻检查，认真制定整改措施并上报市农信办和市创建办；对上述6家单位的负责人，由所在县级行社进行诫勉谈话；取消上述6家单位及人员的年度评先资格；对上述6家单位予以全市通报批评，年度内不得参加全市农村信用社系统“优质文明服务示范单位”评选；责成上述6家单位开展为期3个月的优质文明服务整改活动，由所在行社负责督促、验收，并将活动情况报告市农信办。

　　这6家最差营业网点的整改措施为：坚持每日服务礼仪晨会训练，强化员工仪表仪态、言谈举止、服务态度及服务用语等方面的标准化、规范化培训，提升员工服务的自觉意识；建立服务流程及服务语言标准，要求员工对照标准加强学习，在服务中身体力行、严格落实，并将其作为岗位测评的重要依据纳入考核；在员工中开展优质服务大比拼活动，改善前台柜员、信贷人员在业务过程中的言谈举止、服务规范、服务态度，提高应急处理能力；完善服务设施及便民设施，改进和提升服务环境；加大对周边客户的走访宣传力度，建立完善投诉机制，虚心接受客户的各种建议和意见，第一时间解决客户投诉，全面提升服务质量。

　　市创建办要求各窗口单位吸取教训，举一反三，引以为戒，以网评为契机，变压力为动力，将接受网评的过程作为改进行业作风、提升服务质量的过程，为创建全国文明城市、福民强市目标实现及中原经济区建设作出新的贡献。

　　又讯 第14批最差窗口单位评选活动聚焦交通银行17个营业网点，将于18日（本周五）17时截止投票，请广大市民登录洛阳网踊跃投票。