家住高新区创业路顺河蓝湾小区的业主最近挺郁闷，该小区的暖气推迟好几天才开，但采暖费却要从15日算起，全额交给物业公司。没用那么多天的暖气，为啥要全额交费？物业表示，由于小区用暖户少、设备损耗大，公司一直亏损，多交的采暖费是否会退，要看今年供暖是否亏损。

　　1　　业主：去年少供20天没退费，今年迟供仍全额收费

　　孙先生是顺河蓝湾的业主之一，他家有个1岁多的孩子。

　　孙先生介绍，19日，顺河蓝湾小区才开始供暖。他到小区物业办公室交采暖费，却被告知采暖费需按整个采暖期（120天）交纳；若不全额交费，就不能用暖。

　　孙先生很郁闷，他说，去年该小区供暖时，也出现过类似情况——2010年，该小区用暖业主在全市统一供暖开始之前，就已全额交纳采暖费，但直到12月1日，小区才开始供暖；供暖期间，因维修设备等问题，停暖一周左右。这样算下来，去年的120天采暖期中，20天左右小区都没供暖。

　　“这20天的费用一直没退，今年又推迟供暖，却让全额交费，合理吗？”孙先生问。

　　2　　物业：用暖户少、设备损耗大，公司每年都亏损

　　面对业主们的质疑，该小区物业——洛阳润群物业服务有限公司一名姓田的负责人表示，小区自供暖以来，物业每年都处于亏损状态，用暖户较少，供暖设备损耗大是亏损的主因。

　　田姓负责人表示，该小区共有两栋楼，建有两个热转换站，亏损主要存在于1号楼。1号楼的热转换站本可供应两栋楼的业主用暖，但1号楼72家业主中，只有30余家用暖，这就意味着本可为2万多平方米面积供暖的设备，实际只供了4000多平方米，造成大量损耗，直接导致物业公司的供暖亏损。

　　鉴于小区用暖户较少的情况，2010年供暖时，物业公司曾与小区业主签过一份“采暖费‘多退少补’”协议，但供暖结束后，物业公司亏损1万余元。

　　物业认为，去年亏损的采暖费都是由物业公司出的，20天未供暖的费用不应再退给业主。

　　此外，今年之所以推迟到18日晚（业主说是19日）才供暖，是因为供暖前未收齐采暖费。该负责人说，物业公司按小区上一年用暖量预交费给热力公司后才能供暖，但供暖前，物业只收上来4万余元采暖费，未达到去年该小区7万余元的采暖费，因此推迟供暖。

　　3　　疑问：如果今年全额交费，能否保证正常供暖

　　“虽可以对非用暖户收取25%的过热费，但目前交过热费的用户很少，以1号楼为例，该楼有近40户非用暖户，但交纳过热费的只有3户。”田姓负责人说。针对小区的实际情况，今年4月，物业公司和开发商进行沟通，目前已达成协议——把两个热转换站“合二为一”，边供暖边施工，这样就能大大减少因热转换站实际使用率过低而造成的损失。

　　据了解，高新区供热中心对顺河蓝湾小区按计量收费。该中心工作人员表示，没有供暖时，不会产生计量，也不会收费。理论上，物业公司应退回相应的采暖费，但业主是否可以根据本小区的实际情况了解物业在供暖中的难处。

　　对于物业公司给出的原因，该小区的业主担心，如果他们今年全额交费，物业公司能不能保证整个供暖期正常供暖？如果出现因维修设备而造成停暖，停暖期间的费用是否能退？

　　田姓负责人表示，如果业主全额交了采暖费，物业公司可以保证交费用户在整个供暖期里正常用暖；但若因设备维修造成停暖，这期间的费用是否退，还要看该物业公司今年供暖是否亏损，若亏损则不退还。